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Stratégie

Le Crédit du Nord regroupe plusieurs banques régionales dont la préoccupation majeure est la satisfaction de la clientèle en apportant une expertise de proximité, ainsi les clients de ce groupe ressortent régulièrement parmi les plus satisfaits du marché.

Autre élément clé de cette réussite, le Crédit du Nord prend soin d’être entièrement adaptable pour ses clients, l’accompagnement, la disponibilité de ses collaborateurs et la flexibilité de la structure permettent de se différencier des autres banques.

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Le groupe Crédit du Nord n’est pas coté et n’a qu’un unique actionnaire, la Société Générale. Depuis décembre 1999 elle était détenue à 20 % par le Groupe Dexia. Un accord a été signé en octobre 2009 pour le rachat des actions détenues par Dexia.

L’activité du Crédit du Nord est divisée en régions qui sont, comme ses filiales bancaires, organisées comme de véritables PME. Elles privilégient la relation et la proximité avec leurs clients. De plus, elles favorisent l’implication et l’engagement directs de leurs dirigeants dans l’action et le développement commercial. D’où son slogan : « Une autre vision de la Banque ».

Depuis 2002,  le Crédit du Nord a fait le choix d’une croissance accélérée, la banque connaît un fort développement et a ouvert 150 nouvelles agences en 2010. Les banques du Groupe Crédit du Nord  mettent  aujourd’hui à la disposition de leurs clients 938 agences réparties sur le territoire métropolitain.  Pour  accompagner  cette  expansion et  assurer  le renouvellement  des  effectifs, le Groupe est constitué de 8715 collaborateurs. L’objectif du Groupe en 2012 est de poursuivre son développement, avec le même dynamisme et le même attachement à son modèle de banque relationnelle.

La stratégie des banques du groupe s’articule autour de 3 points clés :

• Demeurer une banque de référence quant à la qualité de la relation client ;
• Développer un haut niveau de professionnalisme individuel et collectif ;
• Mettre à la disposition de ses clients les services et les technologies les plus avancés.

D’un point de vu interne, le groupe est doté d’outils performants et d’une politique de recrutement active (alternance, intégration, formation…).

Le Crédit du Nord et la Société Générale annoncent leur rapprochement

Au début du mois de décembre 2020, la Société Générale a fait paraître un communiqué de presse pour annoncer son rapprochement avec le Crédit du Nord. Grâce à cela, les deux banques entendent constituer un nouvel ensemble de services pour leurs 10 millions de clients, et renforcer leur position de leader en matière de satisfaction auprès des particuliers.

Un rapprochement pour maximiser la satisfaction des clients

Partageant des valeurs communes, la Société Générale et le Crédit du Nord entendent constituer un nouvel ensemble afin de maximiser la satisfaction de leurs clients. Leur objectif ? Bâtir une « banque plus efficace et parfaitement adaptée aux mutations sectorielles en cours ». Ainsi, les deux banques entendent segmenter leur clientèle et lui proposer des services de conseil plus aboutis, tant pour les entreprises que pour le grand public, les professionnels ou la clientèle patrimoniale. De même, par ce rapprochement, la Société Générale et le Crédit du Nord comptent appuyer leur ancrage territorial fort, en renforçant leur proximité géographique. 

La culture d’innovation, un point commun entre les deux enseignes

Si la Société Générale et le Crédit du Nord ont décidé de se rapprocher, c’est aussi parce qu’ils partagent des valeurs d’innovation. Ce nouveau modèle sera donc une parfaite alliance de l’expertise humaine et de la force du digital. De même, à l’occasion de cette fusion, le groupe entend aussi se montrer plus offensif en matière commerciale, tout en se révélant plus attractif financièrement, en profitant notamment d’une importante synergie de couts.

Communication

L’expertise de proximité, l’accompagnement et la disponibilité.

Le Groupe cultive depuis plus de 160 ans un savoir-faire de banque relationnelle fondé sur la proximité, le professionnalisme et l’innovation.

Ce modèle original est fondé sur des choix différenciants.

La satisfaction client au cœur de sa stratégie. Chaque conseiller s’attache à construire des liens individuels et forts avec ses clients, fondés sur l’écoute et le conseil ; pour faire de chacun d’eux le partenaire d’une relation confiante et pérenne.

Cette vision de la banque, centrée sur la qualité relationnelle, implique des engagements forts et concrets. Chaque client bénéficie d’un conseiller dédié, il peut joindre son conseiller sur sa ligne téléphonique directe ou par mail. S’il le souhaite, il peut également utiliser les services de Banque à Distance (téléphone ou internet). En agence, le client peut  accéder à un service de caisse quotidien et non pas seulement à des distributeurs automatiques.

Historique

En 160 ans, ce sont près de 80 rapprochements d’établissements bancaires qui forment le groupe « Crédit du nord »

https://www.groupe-credit-du-nord.com/contenu/multicanal/Contenus/Libres/Groupe/Presentation

• 1760 : Création à Toulouse de la Banque Courtois, doyenne des banques françaises.
• 1809 : Création de la Banque Tarneaud à Limoges.
• 1848 : Création d’un comptoir d’escompte de l’arrondissement de Lille.
• 1865 : Création de la Société Marseillaise de Crédit (SMC).
• 1871 : Adoption du nom « Crédit du Nord ».
• 1890 : Création de la Banque Kolb à Mirecourt, dans les Vosges.
• 1891 : Fondation de la Banque Laydernier à Annecy.
• 1924 : Création de la Banque Nuger à Clermont-Ferrand.
• 1974 : Fusion du Crédit du Nord et de la Banque de l’Union Parisienne.
• 1977 : Le Crédit du Nord entre dans le capital de la Banque Nuger.
• 1988 : Paribas devient l’actionnaire unique du Crédit du Nord. Création de la Banque Rhône-Alpes, fusion de la Banque Nicolet Lafanechère et de l’Isère (BNLI) et des agences des régions Rhône-Alpes et Bourgogne du Crédit du Nord.
• 1991 : Entrée de la Banque Kolb dans le Groupe Crédit du Nord.
• 1992 : La Banque Courtois rejoint le Groupe Crédit du Nord.
• 1996 : Entrée de la Banque Laydernier dans le Groupe Crédit du Nord.
• 1997 : Le Groupe Société Générale prend le contrôle du Groupe Crédit du Nord.
• 2000 : Le Groupe Dexia devient actionnaire du Groupe Crédit du Nord à 20%, aux côtés du Groupe Société Générale (80 %).
• 2002 : Intégration de la Banque Lenoir et Bernard (Amiens) par le Crédit du Nord.
• 2006 : Avec 54 ouvertures d’agences dans l’année, le Groupe consolide sa position dans des zones à fort potentiel, notamment en Île-de-France.
• 2008 : Le Groupe Crédit du Nord acquiert six agences de Fortis Banque France.
• 2009 : Société Générale devient l’actionnaire unique du Crédit du Nord.2010 : Entrée de la Société Marseillaise de Crédit dans le Groupe Crédit du Nord.

Chiffres Clés

Finance 2011

• Produit Net Bancaire : 1 936.1 Millions d’euros (1 657,8 Millions d’euros en 2010)
• Bénéfice net : 314.8 millions d’euros (263,4 Millions d’euros en 2010)
• Tier One de 7.2%

Commercial 2011

• Collaborateurs : 8 715
• Agences : 938 (936 en 2010)
• Clients particuliers : Près de 2 Millions (1 920 000 en 2010)
• Clients professionnels : 197 000 (200 000 en 2010)
• Clients entreprises et institutionnels  : 114 000 (46 100 en 2010)

 Gouvernance

Le Crédit du Nord est implanté dans 6 régions et développe un réseau national à travers 7 filiales.

Les 6 régions du Crédit du Nord :

• Crédit du Nord Île-de-France et Loiret avec 127 agences, 1170 collaborateurs et 225 350 clients.
• Crédit du Nord, Nord Métropole, avec 65 agences, 638 collaborateurs et 223 615 clients dans la région du Nord Pas-De-Calais.
• Crédit du Nord Normandie-Haute Bretagne avec 51 agences, 420 collaborateurs et 123 500 clients.
• Crédit du Nord Picardie avec 53 agences, 484 collaborateurs et 140 270 clients.
• Crédit du Nord Provence-Alpes Côte d’Azur avec 57 agences, 535 collaborateurs et 132 000 clients.
• Crédit du Nord Les Provinces du Nord avec 85 agences, 688 collaborateurs et 28 525 clients.

Les 7 filiales :

• Banque Courtois avec 89 agences, 726 collaborateurs et 152 500 clients
• Dans le grand sud-ouest.
• Banque Kolb avec 42 agences, 310 collaborateurs et 60 100 clients dans le Nord-Est de la France.
• Banque Laydernier avec 45 agences, 340 collaborateurs et 80 000 clients en Savoie, Haute-Savoie, l’Ain et en isère.
• Banque Nuger avec 21 agences, 170 collaborateurs et 31 200 clients dans 6 départements du centre de la France (Allier, Cantal, Cher, Haute-Loire, Nièvre et Puy-de-dôme)
• Banque Rhône-Alpes avec 82 agences, 622 collaborateurs et 126 000 clients dans 9 départements à l’Est de la France.
• Banque Tarneaud avec 75 agences, 600 collaborateurs et 121 700 clients dans 15 départements du Centre-Est-Atlantique.
• La Société Marseillaise de Crédit avec 144 agence, 1300 collaborateurs et 200 000 clients dans le Sud-Est.

Métiers

En outre, son organisation souple et sa forte réactivité distinguent le Crédit du Nord des autres banques. Les différentes entités du Groupe Crédit du Nord sont toutes organisées comme de véritables PME. Elles bénéficient d’une très grande autonomie dans la gestion de leur activité. Cette autonomie s’exprime notamment par des prises de décision rapides et une grande réactivité aux demandes des clients.

Concrètement, pour l’ensemble des collaborateurs, cette organisation signifie des niveaux hiérarchiques réduits pour maximiser le temps de réponse aux clients et une autonomie accrue ainsi qu’une responsabilité importante dans les décisions.

Sur le marché des particuliers, le Crédit du Nord offre à ses 1 920 000 clients un conseiller dédié et disponible tant par téléphone que par mail.

La banque propose une offre complète de produits et services financiers pour le quotidien, la gestion de patrimoine, le crédit et l’assurance…

Pour ses 200 000 professionnels et associations, un seul conseiller s’occupe de la double relation pro/privé pour répondre à toutes les attentes de la clientèle (épargne, crédit, paiement…)

46 100 Entreprises et institutions font confiance à cette banque capable d’accompagner ses clients à l’international tout en maitrisant les spécificités régionales.

Société Mère

Le Crédit du Nord est une filiale du groupe Société Générale

Ressources Humaines

Les diffréntes directions régionales et le siège social du groupe recrutent régulièrement des nouveaux collaborateurs pour participer au développement de la banque. Le site RH du Crédit du Nord publie des offres d’emploi et de stage. Découvrez également de nombreuses offres sur l’espace Carrière de CultureBanque.

Contact

Adresse : Crédit du Nord / Direction de la Qualité et des Relations Clientèles
Service consommateurs – 50 rue d’Anjou – 75008 Paris – France

Via un formulaire de contact sur cette page https://www.credit-du-nord.fr/instit/IPI/portlets/contenus/generique-commercial/restitPopup.jsp?contentId=/multicanal/8392

Et plus sur cette page http://www.societegenerale.com/vous-etes/client/page-contact

GROUPE CRÉDIT DU NORD
SIÈGE SOCIAL 28, place Rihour – 59000 Lille www.groupe-credit-du-nord.com
DIRECTION GÉNÉRALE 59, boulevard Haussmann – 75008 Paris Tél. : 01 40 22 40 22

CRÉDIT DU NORD ÎLE-DE-FRANCE
DIRECTION RÉGIONALE ÎLE-DE-FRANCE 55, boulevard Haussmann – 75008 Paris Tél. : 01 40 22 25 44 www.credit-du-nord.fr

CRÉDIT DU NORD NORD MÉTROPOLE
28, place Rihour, BP 569 – 59023 Lille Cedex Tél. : 03 20 40 30 40 www.credit-du-nord.fr

CRÉDIT DU NORD NORMANDIE-HAUTE BRETAGNE
9, rue du Donjon, BP 679 – 76008 Rouen Cedex Tél. : 02 32 76 48 50 www.credit-du-nord.fr

CRÉDIT DU NORD PICARDIE
29, rue des Trois-Cailloux – 80011 Amiens Cedex 1 Tél. : 03 22 22 50 00 www.credit-du-nord.fr

CRÉDIT DU NORD PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR
10, place de la Joliette, BP 97614 – 13567 Marseille Cedex 02 Tél. : 04 96 11 44 00 www.credit-du-nord.fr

CRÉDIT DU NORD LES PROVINCES DU NORD
58, boulevard Carnot, BP 605 – 62029 Arras Cedex Tél. : 03 21 21 78 23 www.credit-du-nord.fr

BANQUE COURTOIS
33, rue de Rémusat, BP 615 – 31001 Toulouse Cedex 6 Tél. : 05 61 10 84 84 www.banque-courtois.fr

BANQUE KOLB
SIÈGE SOCIAL 1-3, place du Général-de-Gaulle BP 1 – 88501 Mirecourt Cedex
DIRECTION CENTRALE 2, place de la République, BP 50528 – 54008 Nancy Cedex Tél. : 03 83 98 89 60 www.banque-kolb.fr

BANQUE LAYDERNIER
10, avenue du Rhône – 74997 Annecy Cedex 9 Tél. : 04 50 33 42 00 www.banque-laydernier.fr

BANQUE NUGER
5, place de Michel-de-l’Hospital – 63000 Clermont-Ferrand Tél. : 04 73 42 73 42 www.banque-nuger.fr

BANQUE RHÔNE-ALPES
SIÈGE SOCIAL 20-22, boulevard Édouard-Rey – 38000 Grenoble
SIÈGE CENTRAL 235, cours Lafayette – 69006 Lyon Tél. : 04 72 75 86 86 www.banque-rhone-alpes.fr

BANQUE TARNEAUD
2 et 6, rue Turgot, BP 402 – 87011 Limoges Tél. : 05 55 44 58 58 www.tarneaud.fr

SOCIÉTÉ MARSEILLAISE DE CRÉDIT
75, rue Paradis – 13006 Marseille Tél. : 04 91 13 33 33 www.smc.fr

GILBERT DUPONT
50, rue d’Anjou – 75008 Paris Tél. : 01 40 22 46 00 www.gilbertdupont.fr