La séquence que nous venons de vivre est hors normes, sans précédent et peut-être sans équivalent à l’avenir (ce sera à jamais une première). Et…
Pierre-Emmanuel Durand1 juillet 2020
A l’ère de la 3ème révolution industrielle, telle que l’a décrite Jérémy Rifkin (*), nous sommes rentrés dans une ère de foisonnement pour essayer de…
Pierre-Emmanuel Durand6 septembre 2018
Dans le monde du sport, le rapport à la tricherie, due au dopage principalement, a commencé à changer le jour où les agences chargées des…
Pierre-Emmanuel Durand24 novembre 2017
A l’heure où se pose la question existentielle des impacts de la transition numérique sur la société, on peut a minima noter que dans le…
Pierre-Emmanuel Durand30 mai 2017
Dans un précédent article, j’émettais une hypothèse (parmi d’autres) de ce qui pourrait amener à l’uberisation de la banque (*). Mais force est de reconnaitre…
Pierre-Emmanuel Durand16 décembre 2016
On présente souvent l’humain et le digital comme complémentaires, comme étant les 2 faces d’une même pièce au service d’une meilleure satisfaction client. Et si…
Pierre-Emmanuel Durand30 juillet 2016
On parle beaucoup aujourd’hui de l’uberisation de l’économie, c’est même devenu un mot du langage commun. Pour ne pas rester scotché ou frigorifié, d’aucuns se…
Pierre-Emmanuel Durand11 janvier 2016
Lors de ma dernière visite chez IKEA, je me suis rendu compte à quel point le fait d’être guidé par un parcours client imposé me…
Pierre-Emmanuel Durand29 mai 2015
Pour mieux vendre, en étant en adéquation avec son temps, la banque doit progresser sur les 3 champs suivants : faire simple, connaitre son client et enfin lui faire passer…
Pierre-Emmanuel Durand4 janvier 2015