La séquence que nous venons de vivre est hors normes, sans précédent et peut-être sans équivalent à l’avenir (ce sera à jamais une première). Et cet épisode marquant va rester graver dans notre mémoire collective :...
Pierre-Emmanuel Durand
Vers un modèle de relation augmenté ?
A la lecture des échanges que nous vivons dans le contexte de la crise des gilets jaunes, 2 points ressortent fortement : La peur d’un déclassement, incarnée par la disparition d’une partie des services au profit des...
La banque, demain une usine ?
A l’ère de la 3ème révolution industrielle, telle que l’a décrite Jérémy Rifkin (*), nous sommes rentrés dans une ère de foisonnement pour essayer de répondre à la grande question qui anime notre société : comment...
La conformité, ennemie ou amie de la transformation digitale?
Dans le monde du sport, le rapport à la tricherie, due au dopage principalement, a commencé à changer le jour où les agences chargées des contrôles ont commencé à stocker les échantillons, pour pouvoir mieux les...
Le collaborateur, ce grand absent de la transformation digitale
A l’heure où se pose la question existentielle des impacts de la transition numérique sur la société, on peut a minima noter que dans le monde bancaire la transformation digitale, très largement évoquée par ailleurs...
Banque : vers une destruction collective ?
Dans un précédent article, j’émettais une hypothèse (parmi d’autres) de ce qui pourrait amener à l’uberisation de la banque (*). Mais force est de reconnaitre que cela obère un point fondamental : quid du modèle...
La banque et la machine ?
On présente souvent l’humain et le digital comme complémentaires, comme étant les 2 faces d’une même pièce au service d’une meilleure satisfaction client. Et si in fine le match ne se jouait pas là ? Et si la banque...
Comment uberiser la banque ?
On parle beaucoup aujourd’hui de l’uberisation de l’économie, c’est même devenu un mot du langage commun. Pour ne pas rester scotché ou frigorifié, d’aucuns se sont posés la question de l’uberisation de la banque.
Du parcours client au libre-service bancaire?
Lors de ma dernière visite chez IKEA, je me suis rendu compte à quel point le fait d’être guidé par un parcours client imposé me perturbait voire m’énervait. Cette façon de procéder me semble être de plus en plus en...
La banque doit oser l’émotion !
Pour mieux vendre, en étant en adéquation avec son temps, la banque doit progresser sur les 3 champs suivants : faire simple, connaitre son client et enfin lui faire passer de l’émotion (« le dernier kilomètre » de la...
Le client consom’acteur de sa banque
Le client doit devenir un consom’acteur de sa banque, ou l’intérêt d’aller vers l’Open Data!
Banque : Tout numérique, pourquoi faire ?
Numérique, Digital, Agile, Big Data, les banques à la pointe de l’innovation, mais pour quoi faire ?
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