La séquence que nous venons de vivre est hors normes, sans précédent et peut-être sans équivalent à l’avenir (ce sera à jamais une première). Et cet épisode marquant va rester graver dans notre mémoire collective :...
La séquence que nous venons de vivre est hors normes, sans précédent et peut-être sans équivalent à l’avenir (ce sera à jamais une première). Et cet épisode marquant va rester graver dans notre mémoire collective :...
A la lecture des échanges que nous vivons dans le contexte de la crise des gilets jaunes, 2 points ressortent fortement : La peur d’un déclassement, incarnée par la disparition d’une partie des services au profit des...
A l’ère de la 3ème révolution industrielle, telle que l’a décrite Jérémy Rifkin (*), nous sommes rentrés dans une ère de foisonnement pour essayer de répondre à la grande question qui anime notre société : comment...
Dans le monde du sport, le rapport à la tricherie, due au dopage principalement, a commencé à changer le jour où les agences chargées des contrôles ont commencé à stocker les échantillons, pour pouvoir mieux les...
A l’heure où se pose la question existentielle des impacts de la transition numérique sur la société, on peut a minima noter que dans le monde bancaire la transformation digitale, très largement évoquée par ailleurs...
Dans un précédent article, j’émettais une hypothèse (parmi d’autres) de ce qui pourrait amener à l’uberisation de la banque (*). Mais force est de reconnaitre que cela obère un point fondamental : quid du modèle...
On présente souvent l’humain et le digital comme complémentaires, comme étant les 2 faces d’une même pièce au service d’une meilleure satisfaction client. Et si in fine le match ne se jouait pas là ? Et si la banque...
On parle beaucoup aujourd’hui de l’uberisation de l’économie, c’est même devenu un mot du langage commun. Pour ne pas rester scotché ou frigorifié, d’aucuns se sont posés la question de l’uberisation de la banque.
Lors de ma dernière visite chez IKEA, je me suis rendu compte à quel point le fait d’être guidé par un parcours client imposé me perturbait voire m’énervait. Cette façon de procéder me semble être de plus en plus en...
Pour mieux vendre, en étant en adéquation avec son temps, la banque doit progresser sur les 3 champs suivants : faire simple, connaitre son client et enfin lui faire passer de l’émotion (« le dernier kilomètre » de la...
Le client doit devenir un consom’acteur de sa banque, ou l’intérêt d’aller vers l’Open Data!
Numérique, Digital, Agile, Big Data, les banques à la pointe de l’innovation, mais pour quoi faire ?
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