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LCL transforme ses agences bancaires en concept store

Les usagers désertent leur agence bancaire. Les banques doivent répondre aux nouveaux usages de leurs clients. Et se réinventer. Les enseignes « nouvelle génération » se restructurent et rivalisent d’initiatives. LCL (ex Crédit Lyonnais) a réinvesti et rénové son siège parisien situé au 19 boulevard des Italiens dans le 2ème arrondissement de Paris en imaginant un nouveau modèle d’agence, progressivement décliné aux agences du réseau.

L’agence bancaire devient concept store

Services financiers digitalisés, fréquentation en baisse au sein des agences, les usagers ont de nouvelles habitudes mais souhaitent toujours être accompagnés par un conseiller bancaire attitré. Un paradoxe qui amène les banques à revoir leur approche.

LCL a offert à son siège parisien, bâtiment classé monument historique, une seconde jeunesse « connectée » et, à ses usagers, une relation client « nouvelle génération ».

agence-19-lcl

La banque 19 LCL ouvre ses portes à tous, clients et non clients, du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30.

A l’entrée, le ton est donné, le « forum » est convivial : accès wi-fi, bar Starbucks, écrans LED à la pointe de la technologie qui diffusent des vidéos en motion-design et des animations artistiques numériques en continu. C’est la « Creative Channel » de LCL qui fait la part belle à des œuvres renouvelées chaque mois.

Une agence bancaire en open space

A gauche, au cœur de « l’atrium », les « espaces conseil » pensés pour les clients de la banque. L’accueil est assuré par une personne de l’établissement, un Conseiller ou le Directeur d’agence, muni de tablettes connectées, également proposées en libre-service.
Si le client le souhaite, il peut être reçu en toute confidentialité dans l’un de 12 salons de réception.

Banque et lieu événementiel

Le sous-sol est entièrement dédié aux activités événementielles. 1000m2 ont été réaménagés pour accueillir 500 personnes. « L’Académie », « le Lobby » et son espace traiteur de 70m2, le salon de 140 m2, deux salles de réunion en « design thinking », une salle de conférence et un studio web TV sont mis à la disposition des entreprises.

réunion au 19 lcl

Chaque événement peut bénéficier d’une animation spécifique dès l’extérieur. L’éclairage du bâtiment est modulable et optimisé pour offrir la possibilité aux entreprises de personnaliser la façade à leurs couleurs.

Ce concept créé par Conseil Immobilier JLL donne à l’établissement bancaire une attractivité toute neuve et une meilleure visibilité auprès de multiples publics.

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David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d’entreprise et analyse financière.

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