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Les meilleurs services des banques en ligne

Pour convaincre les clients de rejoindre la meilleure banque sur internet, les établissements créent de nouveaux services innovants pour améliorer l’expérience bancaire en ligne.

Une ouverture de compte simple et rapide

Plus besoin de se déplacer en agence pour ouvrir un compte bancaire grâce à la banque à distance. Les banques en ligne permettent d’ouvrir un compte en deux minutes avec la dématérialisation des pièces justificatives. Il est possible de réaliser les démarches administratives en scannant les documents demandés, l’envoi postal est gratuit et les applications mobiles les plus intuitives permettent de finaliser l’ouverture de compte en ligne en les prenant en photo.

La simplicité est également de mise pour la consultation des comptes par internet ou mobile et tablette.

La souscription de produits et services bancaires complémentaires est facilitée, en quelques clics le client peut accepter les conditions générales de banque et choisir son support d’investissement.

Le service client sur les réseaux sociaux

Outre des horaires de contacts téléphoniques élargis, les banques en ligne développent leur service client sur les principaux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Sur Facebook, il est alors possible de tchatter avec un conseiller bancaire sur Facebook ou avec des membres de la communauté. Dans un objectif d’efficacité, l’internaute peut aussi accéder à une foire aux questions et trouver la réponse à ces interrogations.

Sur Twitter, le service client offre encore plus de réactivité aux internautes. Des équipes de community managers travaillent conjointement avec les conseillers pour répondre directement aux clients et aux prospects de manière publique ou privée.

Les offres promotionnelles des banques en ligne

Les tarifs les plus avantageux sont accessibles sur internet, les banques en ligne réalisent de grandes économies sans réseaux d’agences (moins de frais, moins de personnel…) ce qui permet de proposer des promotions régulières. En effet, l’avantage le plus persuasif est sans doute l’offre de bienvenue des banques en ligne. La banque vous offre de 80 euros à 130 euros pour l’ouverture d’un compte en ligne. De plus, les opérations bancaires de bases sont souvent gratuites, notamment la carte bancaire.

Les épargnants se laisseront aussi séduire par les livrets bancaires à taux boosté jusqu’à 6%. Des offres ponctuelles et limitées dans le temps qui nécessitent un comparatif des banques en ligne pour mieux choisir.

Des innovations bancaires

Les banques directes misent aussi sur l’innovation avec des moyens de paiement plus efficaces. Fortuneo est le premier établissement doté de la technologie Apple Pay. Bourosama Banque communique régulièrement sur la carte bancaire et son découvert paramétrables en ligne. Enfin ING Direct fait parler d’elle avec sa nouvelle carte bancaire sans contact et la possibilité de personnaliser le code secret. En cas de problème le client peu bloquer temporairement sa carte bancaire à distance, puis la débloquer pour revenir à la normale.

Les pure players se positionnent aussi comme le partenaire de ses clients avec des outils de gestion du budget. Les revenus et les dépenses sont catégorisés pour permettre au client de mieux comprendre et gérer son budget personnel. Les banque en ligne se lancent aussi dans le coaching financier en ligne pour aider la clientèle à devenir plus autonome.

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