1. Portrait du client bancaire français
Près des deux tiers des Français détiennent un compte dans une seule banque, avec 48% ayant un ou plusieurs crédits. Bien que 36% se rendent en agence trimestriellement, l’interaction avec les banques est de plus en plus diversifiée, à la fois physique et digitale.
Le mode de contact privilégié des clients :
- 40% par email avec le conseiller
- 35% par le site internet de la banque
- 25% par téléphone
- 24% en agence
Le type de banque possédée :
- 83% Agence physique et internet
- 14% Banque en ligne exclusivement
- 5% Banque en ligne avec agence
2. Attentes des Français
80% des citoyens souhaitent des services bancaires flexibles, combinant des options en ligne et en agence selon les besoins. La sécurité des comptes et des données se classe en tête des préoccupations, citée spontanément par 40% des participants.
3. Pratiques des clients
La majorité écrasante (94%) des Français consultent les sites web ou utilisent les applications de leurs banques pour surveiller leurs comptes, contrôler leur budget et gérer leurs transactions. L’utilisation d’applications bancaires a augmenté de 24 points depuis 2018, atteignant désormais 79%.
4. Perception des changements
Plus de 8 Français sur 10 reconnaissent l’innovation dans le secteur bancaire, exprimant une confiance élevée dans des technologies telles que le paiement sans contact avec la carte bancaire (76%). Les autres innovations les plus plébiscitées sont le paiement sans contact via smartphone et le paiement à distance via smartphone.
5. Banque relationnelle et soutien fort
La relation entre proximité et satisfaction est soulignée, avec 90% des participants ayant une bonne image de leur agence, 89% de leur banque et 88% de leur conseiller. Les banques sont considérées comme des acteurs indispensables au développement local par 88% des répondants.
6. Secteur bancaire stratégique
L’industrie bancaire française gagne en crédibilité, avec 83% des participants considérant le secteur comme stratégique, le plaçant en troisième position derrière l’alimentation et l’énergie.
En conclusion, l’étude met en lumière la confiance et la proximité entre les Français et leurs banques, soulignant le rôle essentiel des institutions financières dans la vie quotidienne des citoyens.
