Les étapes de l’ouverture de compte
- Remplir le formulaire en ligne
- Vérifier de l’éligibilité (majeur, capable, résidence…)
- Choisir sa carte bancaire si besoin
- Valider ses identifiants (par SMS ou mail)
- Envoyer les justificatifs (Revenus, RIB, domicile, identité, 1er versement)
- Recevoir et activer la carte bancaire
Alimenter son compte Fortuneo
Comme tout compte bancaire, un compte courant Fortuneo peut être alimenté par des virements, des chèques ou des espèces. En revanche, le montant et le nombre d’opérations de ce type est plafonné. Le client peut :
- Créditer 3500 € maximum par opération
- Dans la limite de 20 opérations par mois
- Et à raison de 35 000 € par mois maximum
Dès lors, les sommes créditées sont visibles immédiatement sur le compte. Les fonds, quant à eux, sont disponibles dans un délai maximum de deux jours ouvrés.
Mieux gérer son budget avec Fortuneo
Pour vous aider à mieux gérer votre budget, Fortuneo vous propose plusieurs outils innovants. Tout d’abord, il vous est possible d’ajouter les comptes dont vous êtes titulaires dans d’autres établissements bancaires, sur votre interface client. Cette agrégation vous permet de visualiser tous vos comptes sur une seule et même page.
Pour ne rater aucun événement important survenant sur votre compte, Fortuneo vous invite aussi à paramétrer des alertes. L’envoi de notifications, d’alertes SMS ou d’e-mail est totalement personnalisable.
De même, si vous avez des difficultés à gérer votre budget, Fortuneo met à disposition de ses clients une offre spécifiquement adaptée aux personnes en fragilité financière. Ce service est soumis à des conditions d’éligibilité.
Consulter les opérations à venir sur votre compte
Dans un même registre, pour vous aider à prévoir vos dépenses et à gérer vos finances, chez Fortuneo, vous pouvez visualiser les opérations récurrentes à venir sur votre compte, 5 jours ouvrés avant leur date effective. Cela concerne les opérations suivantes :
- Les virements permanents
- Les virements différés que vous avez déjà mis en place
- Les prélèvements programmés sur votre contrat d’assurance vie
- Tous vos prélèvements automatiques
- Les paiements réalisés avec votre carte de crédit (carte à débit différé)
Pour consulter ces opérations, il vous suffit d’accéder à votre espace client et de sélectionner le compte souhaité. Là, choisissez la rubrique « Solde et historique », puis l’onglet « Opérations à venir ».
Effectuer des virements
Les clients de Fortuneo peuvent effectuer eux-mêmes leurs virements en ligne. Notons d’ailleurs que la banque propose des virements classiques ou instantanés. Quelle que soit l’option choisie, les plafonds sont les mêmes :
- 6000 € par opération, dans la limite de 10 000 € par semaine
- 5 virements maximum par jour
- 20 virements maximum par mois
Pour toute demande de virement supérieure à ces plafonds, il suffit de joindre le Service Clients Fortuneo :
- Par téléphone
- Par l’envoi d’un courrier signé, par fax ou par voie postale
- Par l’envoi d’une demande manuscrite et signée, par mail
Pour effectuer un virement, la procédure est la suivante :
- Se connecter à son Espace Clients
- Se rendre dans la rubrique « Virements », puis sélectionner « Effectuer un virement »
- Compléter les instructions demandées, à savoir le compte à débiter, le compte à créditer, le montant de l’opération et le type de virement souhaité
Les clients Fortuneo peuvent également mettre en place un virement ponctuel programmé. Dans ce cas, il leur suffit d’indiquer la date à laquelle le virement devra être fait, ainsi qu’un libellé d’opération. Tout virement peut être différé de 3 mois maximum.
Pour réaliser un virement depuis un compte Fortuneo, il est nécessaire d’enregistrer au préalable les coordonnées bancaires de son destinataire. Pour votre sécurité, chaque nouveau compte est vérifié par la banque en ligne. Par conséquent, votre virement ne pourra être fait que dans un délai de 24h après l’enregistrement de son bénéficiaire (ou 48 heures pour les week-ends et les jours fériés).
Enfin, il est tout à fait possible d’enregistrer un virement permanent, en suivant la même procédure.
Payer ou contester vos prélèvements SEPA
Pour harmoniser les paiements en euros et sécuriser l’ensemble de vos transactions, l’Europe a mis en place la régulation SEPA. Vos prélèvements sont donc totalement encadrés par réglementation européenne.
Conformément à cette loi, pour tout nouveau prélèvement, l’organisme bénéficiaire de votre paiement doit vous transmettre un mandat unique de prélèvement SEPA. Le client est tenu de lui retourner signé pour que le créancier puisse l’archiver. Chaque mandat est associé à une référence unique de mandat (RUM). Ainsi, en cas de désaccord sur un prélèvement, le créancier doit pouvoir fournir le mandat dûment signé du client. S’il n’en a pas la possibilité, le client est dans le droit de contester ce prélèvement non autorisé, dans un délai de 13 mois après son apparition dans ses lignes de compte.
Par ailleurs, même si un mandat a été signé, le client peut mettre un prélèvement en opposition ou demander son rejet, dans un délai de 8 semaines après son débit, quel que soient le motif invoqué. Cela empêche le prélèvement de passer sur son compte mais n’annule en rien la dette du client auprès du créancier.
Pour plus de sécurité et de sérénité, tout client Fortuneo peut fournir gratuitement une liste blanche de ses prélèvements SEPA à la banque en ligne. Cette liste énumère les seuls organismes que vous autorisez à effectuer des prélèvements sur votre compte. Pour cela, il vous suffit de retourner le formulaire disponible en ligne, complété et signé, par mail ou par courrier, à Fortuneo.
Comment faire pour opposer un prélèvement ? Deux cas de figures peuvent être rencontrés :
- Il s’agit d’un prélèvement déjà passé sur votre compte : Dans ce cas, allez dans votre Espace Clients et sélectionnez le compte concerné. Allez ensuite dans la rubrique « Prélèvements », puis cliquez sur « Gérer mes prélèvements ». Une petite croix rouge apparaît en face de chaque créancier. Il vous suffit de cliquer dessus et de sélectionner « Rejeter un prélèvement passé ». Enfin, cochez le prélèvement concerné et validez votre demande. Cette dernière sera traitée dans un délai de 10 jours par Fortuneo.
- Il s’agit d’un prélèvement à venir : Avant toute chose, contactez votre créancier pour ne pas entrer en litige avec lui. Ensuite, adressez une demande signée au Service Clients Fortuneo, par mail, fax ou courrier. Votre lettre doit comporter le nom de l’organisme débiteur, son numéro d’émetteur à 6 chiffres (figurant dans le libellé des opérations), le motif de votre demande d’opposition, et s’il s’agit d’une opposition permanente ou ponctuelle.
Bénéficier d’un découvert autorisé
Concernant le découvert autorisé, les clients de Fortuneo peuvent en bénéficier dans la limite de 200 €, et sous réserve d’acceptation de la banque en ligne. Pour cela, il leur suffit de faire une demande signée auprès du service client, soit lors de l’ouverture de leur compte, ou ultérieurement.
Mettre en place une procuration
Enfin, pour permettre à une personne d’agir sur vos comptes ou de les consulter, il est possible de mettre en place une procuration sur vos comptes. Un formulaire de demande de procuration est accessible directement en ligne. Il vous faut le compléter et l’accompagner des documents suivants :
- La photocopie de la pièce d’identité du mandataire
- Son justificatif de domicile de moins de trois mois
- Une demande manuscrite et signée de votre part
Tous ces documents sont à envoyer par mail, par fax ou par courrier.
Les transferts de compte Fortuneo
Conformément à la loi Macron, Fortuneo peut se charger, après acceptation du client, de transférer l’ensemble de ses prélèvements et virements permanents lors de son ouverture de compte. Il s’agit d’une aide administrative précieuse et d’un gain de temps considérable pour le nouveau titulaire du compte Fortuneo. Pour cela, le nouveau client doit simplement signer un mandat de mobilité bancaire. Ensuite, Fortuneo entre en contact avec l’ancien établissement bancaire du client, et se charge seule de toutes les démarches.
De même, si le client souhaite quitter Fortuneo, la banque en ligne se montre fair-play et lui fournit les informations nécessaires. Pour y accéder, le client doit se rendre dans son espace personnel. Il doit ensuite sélectionner le compte qu’il veut transférer dans une autre banque et cliquer sur l’onglet « Changer de banque ». Depuis cette rubrique, il retrouve la liste des émetteurs de tous ses virements reçus et ses prélèvements récurrents, de l’ensemble de ses virements permanents émis, ainsi que la liste de ses numéros de chèques non débités.
