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Monabanq et son Agence des Conseillers Experts, pour un meilleur accompagnement des clients

« Les gens avant l’argent ». Avec un tel slogan, Monabanq place indéniablement l’humain au cœur de ses préoccupations.

Si Monabanq est une banque par internet, elle n’en demeure pas moins à l’écoute de ses clients. Preuve en est, l’enseigne vient tout juste d’ouvrir son Agence des Conseillers Experts, rassemblant des conseillers spécialisés dans différents domaines, et disponibles pour accompagner ses clients dans des moments clés de leur parcours bancaire, là où ils en ont le plus besoin, et sans aucun surcoût supplémentaire.

L’Agence des Conseillers Experts, une nouvelle relation de proximité

Grâce à son Agence des Conseillers Experts, Monabanq compte renforcer sa relation de proximité avec sa clientèle, et tâche ainsi de la fidéliser durablement. Si certains déplorent le manque d’humanité dans les nouvelles banques en ligne, Monabanq a pour ferme intention de les faire changer d’avis en la matière ! Son Agence des Conseillers Experts permet de bénéficier d’un rendez-vous avec un conseiller spécialisé dans un domaine bien particulier, et dans un délai très court. L’idée est d’établir une relation de proximité avec le client, en plus des avantages offerts par une banque en ligne traditionnelle. Indéniablement, ce service inédit conforte l’ambition de Monabanq de privilégier les gens avant l’argent. 

L’Agence des Conseillers Experts, pour quels types de besoins ?

Avec son Agence des Conseillers Experts, Monabanq se place comme réelle accompagnant. Cette nouvelle entité s’engage à fournir les conseils nécessaires dans des domaines divers et variés comme les assurances, les crédits à la consommation, ainsi que la valorisation du patrimoine. L’Agence des Conseillers Experts est également habilitée à donner des renseignements et guider ses clients dans leurs opérations boursières. L’Agence des Conseillers Experts pourra aussi prochainement répondre à la demande en matière de crédit immobilier, à compter du second trimestre de l’année 2019. 

L’Agence des Conseillers Experts pour anticiper les attentes des clients

Enfin, l’Agence des Conseillers Experts à même pour ambition d’anticiper les besoins de ses clients, et de leur permettre ainsi de réaliser des économies. En ayant une meilleure connaissance de sa clientèle, Monabanq compte bien lui proposer des produits plus appropriés. À titre d’exemple, un client voyageant fréquemment pourra se voir proposer des services limitant ses frais à l’étranger ou des assurances. De même, l’expert en épargne de L’Agence des Conseillers Experts pourra aller au-devant des clients épargnants pour leur proposer d’autres produits et un meilleur rendement. En ce sens, l’Agence des Conseillers Experts se dote aussi d’un pouvoir pédagogique, pour que les clients aient désormais une meilleure vision globale des services mis à leur disposition. 

La création de l’Agence des Conseillers Experts répond à un besoin de la part de nos clients et futurs clients, explique Philippe Vervaeke, Directeur Clientèle chez Monabanq, pour bénéficier de l’ensemble des avantages d’une banque en ligne (accessibilité, une offre complète, tarification avantageuse…) et des avantages d’une banque traditionnelle : des conseillers à disposition avec des rendez-vous dans des délais très courts. Le client peut être parfaitement autonome sur des opérations très simples qui lui facilitent la vie au quotidien, 24h/24, depuis son appli mobile Monabanq ou à partir de son espace client. En revanche, s’il le souhaite, nous pouvons lui apporter de la valeur ajoutée, en maintenant le contact humain, en l’écoutant tout d’abord puis en lui apportant de bons conseils sur-mesure sur une situation précise.

 

Découvrez d’autres actualités bancaires et les offres des banques sur notre blog CultureBanque.

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David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financière.

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