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Monabanq élue Service Client de l’Année 2019

Monabanq élue « Service Client de l’Année » pour la seconde fois consécutive dans la catégorie Banque en ligne.

Basée dans le nord de la France et créée en 2006, Monabanq est la banque en ligne du Groupe Crédit Mutuel. Elle se différencie des autres banques en ligne par son accessibilité. Tous les comptes courants de Monabanq sont sans condition de revenus, quelle que soit la carte choisie, Visa Classic ou Visa Premier. Monabanq propose aux particuliers une large gamme de produits et de services bancaires, associés à des offres d’assurances.

Le secret d’une relation de proximité avec le client

Si Monabanq séduit à ce point le grand public, c’est avant tout pour sa proximité. Plaçant le client au cœur de ses actions, Monabanq mise sur une relation de confiance avec ses clients. Cette récompense est le résultat d’un véritable travail de fond. Écoute, fluidité, amabilité, disponibilité, réactivité et pertinence des réponses apportées sont autant d’éléments auxquels Monabanq attache une importance capitale. Tout cela est régulièrement testé par ses clients, que ce soit par mail, par téléphone, par chat, sur son site ou sur les réseaux sociaux. Qui plus est, pour améliorer encore l’expérience de ses clients, Monabanq va mettre à jour son application mobile avec un design moderne et à la navigation simplifiée (à suivre). Pour gagner du temps, Monabanq compte aussi sur la signature électronique, ce qui augmente la rapidité de ses échanges avec les particuliers.

92% de ses clients la recommandent et lui attribuent une note de 4,2/5.

L’offre séductrice de Monabanq, à destination des familles

Si Monabanq séduit un large public par ses tarifs avantageux, notons que les familles ne sont pas en reste. Sa formule Premium coûte à peine 6 € par mois et permet d’obtenir une carte bancaire supplémentaire dans le cadre d’un compte joint.

monabanq cartes

De même, pour seulement quelques euros de plus, il vous est possible de demander une carte Visa Premier. Cette carte est très intéressante pour les locations à la neigeuses locations de voitures etc. Cette formule comporte également une assurance vol de mobile ainsi qu’une protection des achats sur Internet. Il n’y a pas de frais lors des achats et des retraits en devises étrangères dans la limite de 50 paiements et 25 retraits par an. S’il s’agit d’un compte joint avec 2 cartes bancaires, vous n’aurez pas de frais dans la limite de 100 paiements et 50 retraits par an. Vous aimez voyager en duo ? Monabanq a la solution qu’il vous faut !

La campagne marketing Monabanq, une publicité qui fait parler d’elle !

Enfin, notons que la dernière campagne publicitaire de Monabanq fait également beaucoup parler d’elle. Réaffirmant sa différence avec les autres banques en ligne, Monabanq a décidé de parler d’argent de façon décomplexée. « La thune, la maille, le pèze, les ronds, les kopecks, le grisbi, l’oseille, le blé, les radis, le fric : Monabanq évoque l’argent tel qu’on le parle ». Avec ce franc-parler, Monabanq réaffirme encore une fois sa volonté de mettre l’humain au cœur de ses priorités. Ce dispositif de communication à 360°, signé par l’agence Disko, est présent sur l’ensemble des contacts digitaux (films, bannières, social media ou site internet) depuis le 3 septembre 2018.

Alain Colin, Directeur Général de Monabanq se félicite de cette récompense. Pour lui, être élu « Service Client de l’Année » ne doit rien au hasard.

Cette réussite repose sur un niveau d’exigence élevé, dit-il, chaque jour, à chaque demande, tout au long de l’année, et pas uniquement sur la durée de ce concours. Cette victoire confirme une nouvelle fois notre promesse de marque : les gens avant l’argent.

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David

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financière.

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