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Monabanq, encore élue « Service Client de l’Année 2020 »

Depuis son succès en 2018, Monabanq ne cesse de confirmer son ambition : être une banque proche de ses clients. Pour preuve, l’enseigne vient encore d’être élue Service Client de l’Année 2020, pour la troisième année consécutive.

Monabanq, une banque proche de ses clients

Cette récompense traduit parfaitement la volonté de Monabanq et la proximité de ses conseillers avec leur clientèle. Chez Monabanq, le recrutement est axé sur l’humain. Chaque salarié est embauché pour sa personnalité et sa réactivité. Pour décerner ce prix à Monabanq, plus de 200 tests de « clients mystères » ont été réalisés. Les vérifications se sont portées sur le relationnel des conseillers, leur disponibilité et la qualité des réponses fournies, sur l’ensemble des canaux de contact Monabanq. Avec un délai de réponse de 38 secondes sur le chat, 5 minutes sur Facebook, 4h35 par mail et 20 secondes par appel, Monabanq a largement mérité sa première place dans le classement.

2019, année de la reconnaissance

Particulièrement riche, l’année 2019 a été absolument exceptionnelle pour Monabanq, qui s’est également vue remettre le trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, ainsi que la première place des banques françaises du « World’s Best Banks 2019 » du célèbre magazine Forbes. 

Très investie dans le milieu associatif, Monabanq poursuit en parallèle son partenariat avec SOS Village d’Enfants. Alain Colin, Directeur Général de Monabanq, se félicite quant à lui de ces résultats :

Cette récompense nous invite à poursuivre dans nos convictions avec de nouvelles technologies au service de l’humain, pour apporter des réponses personnalisées, complètes et rapides à nos clients.

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David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financière.

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