Ça devient une habitude… pour la quatrième année consécutive la banque en ligne Monabanq remporte le concours « Elu Service Client de l’Année 2021 ». En illustration : Alain Colin, Directeur Général de Monabanq.
Son service client au top
Le service client de Monabanq a été testé par chat, mail, Facebook et téléphone avec un délais de réponse très réactif.
- 38 secondes sur chat,
- 8 minutes sur Facebook,
- 3 heures 08 par email,
- 100% des appels décrochés en moins de 5 sonneries ou 20 secondes.
Une efficacité remarquable, notamment avec la période récente de la covid durant laquelle les équipes Monabanq pouvaient exercer en télétravail. Ainsi pour remporter ce prix on voit bien que la banque a souhaité garder un niveau relationnel important quelque soit le media utilisé.
Les engagements de Monabanq
La clé du succès ? Son service clients basé en France avec des experts pour un accompagnement sur tous les besoins : banque, crédit, épargne, assurance…
Une offre bancaire ouverte à tous, sans conditions de revenus ou d’épargne dès 2 euros par mois. Même la carte Visa Première est accessible sans conditions pour seulement 3 euros de plus par mois. En ce moment Monabanq remboursement la Visa Premier la première année!
Une solidarité qui se traduit avec le soutien de l’association SOS Villages d’Enfants. Depuis son livret LDDS, le client pourra faire un don à l’association très simplement.
Une banque plus verte puisque le client peut s’inscrire au programme Green by Monabanq pour surveiller son empreinte carbone. Un partenariat avec EcoTree permet de planter un arbre à chaque souscription de placement (assurance vie, PEA, CTO). Elle propose aussi une offre d’assurance pour encourager l’éco-conduite et la mobilité douce.
