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Nouvelle application pour la Société Générale

La Société Générale a annoncé cet été le lancement de sa nouvelle application. Son ambition ? Imbriquer l’humain et le digital pour offrir une meilleure expérience client et une interface tournée vers l’accompagnement.

Nous sommes partis du constat que les applis des néobanques et des banques de réseau se ressemblent beaucoup alors que leurs modèles sont très différents. Avec notre nouvelle application, nous avons l’ambition d’incarner encore plus fortement ce qui nous différencie, à savoir un modèle fondé sur la relation de proximité et l’expertise attendue par les clients qui ont choisi Société Générale

Marie-Christine Ducholet, Directrice de la banque de détail en France.

Voyons donc plus en détail quels sont les nouveaux services proposés par l’application Société Générale.

« So Bot », le chabot pour réaliser des lives vidéo avec votre conseiller

Commençons par la présentation de « So Bot », le chabot de la Société Générale qui permet désormais d’établir une véritable conversation vidéo entre les clients et les conseillers. Avec lui, connectez-vous directement à vos comptes et parlez de façon immédiate au bot ou à votre conseiller. Posez vos questions et dialoguez en direct sur toutes sortes de thématiques ! 

En parallèle, « So Bot » vous évite aussi de devoir cliquer pour trouver les réponses à vos requêtes ou les documents dont vous avez besoin. Désormais, il vous suffit de poser une question à votre application pour obtenir ce que vous recherchez. Oubliez les clics à n’en plus finir. Avec cette nouvelle appli, vous n’avez plus qu’à dire des phrases toutes simples comme « obtenir un RIB » ou « commander un chéquier » pour effectuer vos opérations.

« Banxup », une nouvelle façon de gérer l’argent de poche de vos enfants

Autre volet inédit de cette application : « Banxup ». Avec lui, l’argent de poche ne se gère plus comme avant. Cette solution gratuite est offerte aux adolescents. Il s’agit d’une carte pilotée directement par les parents. Plus concrètement, l’enfant peut initier une demande d’argent de poche depuis son application mobile Société Générale. En un clic, et en temps réel, le parent est libre d’accepter ou non sa requête. Par ailleurs, le contrôle parental permet au représentant légal de visualiser l’ensemble des dépenses de son enfant et d’accéder au paramétrage de ses autorisations de carte.

Une interface revisitée et plus fluide qu’auparavant

Enfin, la nouvelle application Société Générale change totalement d’apparence. Son interface a été entièrement revisitée pour devenir plus intuitive. Le client a d’emblée accès à ses informations essentielles. Il est libre de personnaliser son interface. Des notifications lui sont également envoyées. L’objectif ? Minimiser l’effort des clients et simplifier leur quotidien ainsi que la gestion de leurs finances. 

À cela s’ajoutent également de nombreuses solutions innovantes de plus en plus employées par les banques, à l’instar de la biométrie, du paiement mobile, du cashback ou des virements instantanés. 

La nouvelle application Société Générale a été présentée au mois de mai 2020 et est disponible depuis le mois de juillet.

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David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financière.

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