Cette récompense décernée par Viséo Customer Insights permet de mettre en valeur le travail des collaborateurs en agence, sur les plateformes téléphoniques et sur les réseaux sociaux. Philippe Amestoy, Responsable de la Direction Opérations et Transformation de Société Générale, explique :
A travers cette reconnaissance, les clients saluent également les innovations que nous mettons régulièrement à leur disposition : les nouveaux canaux de discussion tels que le tchat, la prise de contact en « temps réel » depuis nos canaux digitaux, la personnalisation de leur prise en charge et la constante évolution du périmètre d’intervention de nos Centres de Relation Clients.
La banque de La Défense place donc le service client au coeur de sa stratégie, c’est prouvé. Une démarche qui se traduit aussi au travers d’innovations.
Son application mobile est régulièrement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités. Avec une note supérieur à 4/5, l’Appli Société Générale fait partie des meilleures applications sur iTunes et Play Store.
Côté paiement la Société Générale est à la pointe de la technologie pour satisfaire et sécuriser sa clientèle. Il est possible d’utiliser la solution Apple Pay avec les technologies Touch ID ou Face ID. La banque traditionnelle est la première à proposer la carte à cryptogramme visuel dynamique en France. Enfin la SG vient d’annoncer le lancement d’une carte bancaire biométrique. Cette dernière sera capable de vérifier votre emprunte digitale, plus besoin de saisir votre code secret! Cette innovation permet aussi de réaliser des paiements sans contact sans limite de montant en boutique. Evidemment cette carte fonctionne également pour vos retraits et paiements par internet.
