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La Banque Accord améliore sa satisfaction client sur le web

Banque Accord a fait appel aux services d’inbenta, société leader dans la voix du client en Banque et Assurance, pour apporter directement en ligne des réponses aux différentes craintes et questions de ses prospects et clients en ligne. Voici ci-dessous une vidéo de 2 minutes qui illustre la solution mise en place et le service linguistique apporté.

« L’équipe inbenta est très réactive et à l’écoute de nos moindres besoins, du travail sur mesure pour des résultats performants et concrets: +57% taux de bonne réponse et +45% de réduction des emails » Vincent Dufour, Responsable Web Client et canaux interactifs chez Banque Accord

L’intervention inbenta ne se limite pas ici à l’intégration d’une FAQ Dynamique; sa valeur ajoutée réside avant tout dans le service apporté. Ce service, linguistique, vise à identifier les FAQs à ajouter ou à optimiser dans la base de connaissances pour satisfaire au mieux les questions des internautes au fil du temps. Comme illustré dans la vidéo, le backoffice inbenta est en effet minutieusement analysé par les linguistes inbenta pour adapter et modeler le référentiel de réponses en fonction de la demande réelle des internautes de Banque Accord.

Le développement de la base de connaissances est au cœur de l’intervention inbenta.

Inbenta développe depuis 2005 sa propre technologie du Traitement du Langage Naturel. De part sa spécialisation en Banque et Assurance, inbenta présente aujourd’hui un fort réseau sémantique et lexique, unique sur ce secteur en France.

Inbenta intervient via la voix du client sur 3 axes :

  • Satisfaction client en ligne et Conversion en ligne
  • Réduction des flux et de la DMT au niveau des Call et Email center
  • Acquisition de trafic SEO Long Tail

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Truntz

La voix du client en banque et assurance.

4 commentaires

  • loin d etre satisfaite de votre service client sans les explications que j attends depuis le 3/03/2013 Je porterai mon dossier à la répression des fraudes pour irrégularites dans mon compte et à la défense du consommateur pour propos malveillants et insultants

  • Également, loin d’être satisfait. Suite à la perte de mon emploi, je ne suis plus en mesure de rembourser mon emprunt. En attente de mes indemnités je tente d’activer l’assurance qui représente plus de la moitié de mes mensualités. C’est juste le parcours du ‘combattant ! sans compter qu’il faut attendre 60 jours de prise en charge pole emploi.

    Je n’en reviens pas que les autorités juridiques et administratif laisse faire ce genre de pratiques.

  • Cet organisme est à éviter de toute urgence. Après une perte d’emploi, impossible de dialoguer : malgré le règlement du crédit, harcèlement téléphonique, intimidation par un huissier abusant de son titre, plus de relevés de compte. A ce jour, la dette est payée mais les tentatives de prélèvement se poursuivent, l’huissier poursuit ses menaces. Le service commercial ne fonctionne que pour vendre le crédit (à 18%) mais ensuite, plus personne. C’est l’organisme les plus mal placé de ce point de vue là et j’ai de l’expérience, vu mes difficultés. Tout cela va finir à la répression des fraudes.

  • etablissement à éviter , ils sont de mauvaise foi, et d’une impolitesse incroyable ,de plus ,je reçois du courrier par voie postale d’un autre de leur client , je baptise cet établissement d’arnaqueur

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