Banque Accord a fait appel aux services dâinbenta, sociĂ©tĂ© leader dans la voix du client en Banque et Assurance, pour apporter directement en ligne des rĂ©ponses aux diffĂ©rentes craintes et questions de ses prospects et clients en ligne.
« L’Ă©quipe inbenta est trĂšs rĂ©active et Ă l’Ă©coute de nos moindres besoins, du travail sur mesure pour des rĂ©sultats performants et concrets: +57% taux de bonne rĂ©ponse et +45% de rĂ©duction des emails » Vincent Dufour, Responsable Web Client et canaux interactifs chez Banque Accord
Lâintervention inbenta ne se limite pas ici Ă lâintĂ©gration dâune FAQ Dynamique ; sa valeur ajoutĂ©e rĂ©side avant tout dans le service apportĂ©. Ce service, linguistique, vise Ă identifier les FAQs Ă ajouter ou Ă optimiser dans la base de connaissances pour satisfaire au mieux les questions des internautes au fil du temps. Comme illustrĂ© dans la vidĂ©o, le backoffice inbenta est en effet minutieusement analysĂ© par les linguistes inbenta pour adapter et modeler le rĂ©fĂ©rentiel de rĂ©ponses en fonction de la demande rĂ©elle des internautes de Banque Accord.
Le dĂ©veloppement de la base de connaissances est au cĆur de lâintervention inbenta.
Inbenta dĂ©veloppe depuis 2005 sa propre technologie du Traitement du Langage Naturel. De part sa spĂ©cialisation en Banque et Assurance, inbenta prĂ©sente aujourdâhui un fort rĂ©seau sĂ©mantique et lexique, unique sur ce secteur en France.
Inbenta intervient via la voix du client sur 3 axes :
- Satisfaction client en ligne et Conversion en ligne
- RĂ©duction des flux et de la DMT au niveau des Call et Email center
- Acquisition de trafic SEO Long Tail
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loin d etre satisfaite de votre service client sans les explications que j attends depuis le 3/03/2013 Je porterai mon dossier à la répression des fraudes pour irrégularites dans mon compte et à la défense du consommateur pour propos malveillants et insultants
Ăgalement, loin d’ĂȘtre satisfait. Suite Ă la perte de mon emploi, je ne suis plus en mesure de rembourser mon emprunt. En attente de mes indemnitĂ©s je tente d’activer l’assurance qui reprĂ©sente plus de la moitiĂ© de mes mensualitĂ©s. C’est juste le parcours du ‘combattant ! sans compter qu’il faut attendre 60 jours de prise en charge pole emploi.
Je n’en reviens pas que les autoritĂ©s juridiques et administratif laisse faire ce genre de pratiques.
Cet organisme est Ă Ă©viter de toute urgence. AprĂšs une perte d’emploi, impossible de dialoguer : malgrĂ© le rĂšglement du crĂ©dit, harcĂšlement tĂ©lĂ©phonique, intimidation par un huissier abusant de son titre, plus de relevĂ©s de compte. A ce jour, la dette est payĂ©e mais les tentatives de prĂ©lĂšvement se poursuivent, l’huissier poursuit ses menaces. Le service commercial ne fonctionne que pour vendre le crĂ©dit (Ă 18%) mais ensuite, plus personne. C’est l’organisme les plus mal placĂ© de ce point de vue lĂ et j’ai de l’expĂ©rience, vu mes difficultĂ©s. Tout cela va finir Ă la rĂ©pression des fraudes.
etablissement Ă Ă©viter , ils sont de mauvaise foi, et d’une impolitesse incroyable ,de plus ,je reçois du courrier par voie postale d’un autre de leur client , je baptise cet Ă©tablissement d’arnaqueur