David AudranLancée en 2009, BforBank misait initialement sur la clientèle haut de gamme et épargnante. Forte de 215 000 clients fin 2018, le pure player du Crédit Agricole voit grand et souhaite profiter de la croissance du marché. Pour y parvenir la banque en ligne modernise son identité visuelle et élargie sa gamme de carte bancaire.
De nouveaux codes graphiques
La banque en ligne met en valeur son « B » majuscule avec au travers de personnages contemporains qui correspondent à la cible BforBank : voyageurs, startupers, familles… Le code couleur « solaire » apporte une atmosphère apaisante et assez classe, on est bien dans le Premium!
Une carte bancaire plus accessible
Obtenez une carte Visa Classic à débit immédiat dès 1200€ de revenus mensuels pour une personne seule ou 2000€ de revenus mensuels pour un couple. La domiciliation des revenus n’est pas obligatoire mais pour conserver la gratuité de la carte bancaire il faut réaliser au moins 3 opérations de paiement par trimestre (à défaut la carte est facturée 6€ / trimestre).
Jusque là réservée à sa clientèle, la carte Visa Infinite est désormais « accessible » aux nouveaux clients pour 200€ par an et sous condition de justifier 4000€ de revenus mensuels. Cette évolution pourrait permettre à BforBank de prospecter plus facilement une cible très haut de gamme.
Rien ne change pour la carte Visa Premier, fer de lance de BforBank, cette carte bancaire premium reste gratuite si vous justifiez de 1600€ de revenus mensuels et pour une utilisation régulière. En effet, il faut réaliser 3 opérations de paiements / trimestre sinon la facturation est de 9€ / trimestre.
Le profil type du client BforBank
Dans son dossier de presse, la banque en ligne nous en dit plus sur le profil de ses clients. Désormais 2 clients sur 3 utilisent leur compte sur mobile, et 1/3 sur ordinateur. C’était l’inverse il y a seulement 2 ans!
L’application mobile est le moyen le plus régulier de consulter ses comptes : soit 9 fois par mois en moyenne.
Les clients sont urbains, CSP+ et voyageurs : BforBank note toutefois que 1/3 des nouveaux clients résident en Île de France (41% en 2010). Les nouveaux clients proviennent donc majoritairement des villes de province.
L’âge moyen de la clientèle est de 48 ans avec des revenus situés entre 2000€ et 5000€ / mois.
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Client récent, j’avais été attiré par l’image du voilier sur l’océan, ou vous apparaissez comme seul maître à bord . D’où l’idée de pilotage de son compte bancaire de manière personnelle. Cette image de la voile était, me semble-t-il, excellente. Elle vehiculait à la fois l’idée de liberté, de maîtrise, d’indépendance…
Aujourd’hui, on est face à des personnes sur leur téléphone portable, c’est assez banal et cela ne porte pas vraiment de message.
Certes, dans la gestion d’un compte l’essentiel est ailleurs, mais la symbolique reste importante…