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Tout un dispositif digital pour la clientèle Société Générale

La Société Générale place le digital au coeur de sa stratégie en banque de détail notamment avec des outils de gestion de budget.

La Société Générale développe son modèle de banque omnicanale avec réussite :

  • son application mobile « L’Appli Société Générale » la mieux notée parmi les applications de gestion quotidienne de comptes de 18 banques choisies dans l’Apple store,
  • son SAV est particulièrement efficace sur Twitter avec un délai de réponse de 9 minutes pour Société Générale vs 7h pour la moyenne des banques,
  • l’obtention d’un #TwitterAwards de Bronze, catégorie Customer, pour son engagement de réponse en 30 minutes maximum sur Twitter.

L’application mobile Société Générale

L’usage du numérique accélère en banque, la Société Générale créer des nouveaux services web et mobiles pour aider ses clients à gérer efficacement leur budget de manière simple et autonome.

appli-sg-agregateur

Sur L’Appli Société Générale le client peut paramétrer des alertes d’opérations ou d’évènements à venir (prélèvements ; dépenses ; solde ; prêt immobilier ; cartes ; sécurité…). Début 2017 la banque lancera un agrégateur de comptes idéal pour les clients multibancarisés, cela permet d’avoir une vision globale de tous ses comptes bancaires sur un seul outil !

Des nouvelles solutions de paiement

Nous sommes de plus en plus nombreux à faire nos achats en ligne et sur mobile, consciente des nouvelles problématiques de sécurité la Société Générale apporte deux solutions innovantes à ses clients :

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La carte nouvelle génération avec un code crypto dynamique n’est pas une carte bancaire comme les autres ! Les 3 chiffres du cryptogramme qu’on doit habituellement saisir pour finaliser nos achats en ligne sont remplacés par un petit écran, les 3 chiffres du code changent toutes les heures pour réduire fortement le risque de fraude.

Paylib sans contact permet de payer avec son mobile en magasin (équipés de terminaux adéquats) en France et à l’étranger, cette fonction est réservée aux achats inférieurs à 300 euros. Le client doit posséder un smartphone avec option NFC (Near Field Communication) et une version Android compatible.

Une culture d’entreprise innovante

La banque engage tous ses collaborateurs dans cette démarche innovante dans le but de mieux servir la clientèle. En interne la Société Générale à mis en place le programme « 1 jour/1 minute » qui permet aux conseillers de se former de manière ludique à l’offre de services digitale.

Aussi une plateforme collaborative interne rassemble 3500 managers de la banque de détail avec la direction et les experts du siège afin de favoriser les échanges sur la mise en œuvre opérationnelle de la transformation de la banque.

Laurent Goutard, Directeur de la Banque de détail en France :

Nous voyons dans le digital une formidable opportunité pour réinventer la banque dans toutes ses facettes. Comme en 2016, nous continuerons en 2017 à offrir plus de nouveaux services à valeur ajoutée à nos clients, des services en temps réel, personnalisés à grande échelle. Notre conviction est que le digital va augmenter la relation humaine et de confiance tissée historiquement avec nos clients

Quelques chiffres clés du digital à la SG (sur 1 an)

Internet et mobile

  • 900 millions de contacts digitaux/an (+11%)
  • + 48 % d’entrées en relation digitales
  • +27% de virements mensuels via mobile
  • 4 millions de téléchargements de l’Appli Société Générale

Réseaux sociaux

  • 2,2 millions de fans/followers cumulés (+25%)
  • 50 000 messages traités sur « Société Générale &Vous » dont en privé + 12% sur Twitter et +128% sur Facebook
  • 1ère banque européenne à avoir intégré Messenger dans son appli pour ses clients et sur son site internet pour les internautes
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David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d’entreprise et analyse financière.

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