La modification des plafonds de cartes
Depuis son Espace Client, chaque utilisateur de Fortuneo est libre d’augmenter ses plafonds de paiements et de retraits. La seule condition est de disposer d’un compte Fortuneo depuis plus de 6 mois. Pour augmenter ses plafonds de cartes, il suffit de suivre la procédure suivante :
- Se connecter à son interface personnelle
- Aller dans le menu « Compte courant »
- Sélectionner « Carte bancaire »
- Allez dans l’onglet « Plafonds »
- Choisir l’augmentation de plafonds et la durée souhaitée de cette autorisation
La réponse à cette requête est faite instantanément et de façon automatique. Fortuneo se réserve néanmoins le droit de ne pas autoriser cette demande.
Le renouvellement de la carte bancaire
Le renouvellement des cartes bancaires Fortuneo se fait automatiquement et gratuitement à l’échéance. Dans ce cas, la nouvelle carte est envoyée au client par courrier, dans les mois de l’échéance de son ancienne carte. À réception, l’utilisateur n’a plus qu’à l’activer. Pour cela, il doit accéder à son espace client et sélectionner la rubrique « Tous mes comptes ». Les instructions lui sont alors présentées à l’écran, sous l’onglet « Activer ». Son code secret reste inchangé.
À noter :
- Même si l’ancienne carte ne fonctionne plus après l’échéance indiquée sur sa face avant, il est important de la détruire.
- En cas de non-utilisation de l’ancienne carte, Fortuneo se réserve le droit de ne pas la renouveler et d’appliquer des frais, conformément à sa grille tarifaire en vigueur.
- Fortuneo se réserve le droit de modifier les conditions d’octroi de ses cartes bancaires.
- Toute demande de montée en gamme de cartes est soumise à l’acceptation de Fortuneo, qui est libre ou non d’accepter, après avoir étudié le fonctionnement du compte.
Les cartes bancaires pour un compte joint Fortuneo
Les co-titulaires d’un compte joint Fortuneo ne sont pas obligés d’opter pour le même type de débit. L’un peut avoir une carte de débit, tandis que l’autre opte pour une carte de crédit. Ils peuvent également posséder des cartes bancaires de gammes différentes. Cela peut être le cas si les deux titulaires n’ont pas les mêmes niveaux de revenus, ou s’ils ne jugent pas utile de posséder deux cartes haut de gamme sur le même compte.
Les assurances des moyens de paiement Fortuneo
Pour assurer vos moyens de paiement, Fortuneo propose à chacun de ses clients une assurance complète en cas de vol, de perte ou de fraude, pour 1,50 € / mois. Si le titulaire possède un compte joint, son co-titulaire peut bénéficier de cette assurance pour seulement 1€ / mois.
Cette garantie couvre l’ensemble des moyens de paiement de son détenteur, qu’il s’agisse de ceux détenus chez Fortuneo ou dans ses autres établissements bancaires. Cela concerne ses cartes, ses chèques et ses espèces. L’assurance des moyens de paiement couvre également les achats effectués par le client ainsi que ses effets personnels comme son portable, ses papiers d’identité ou ses clés.
L’assurance des moyens de paiement est reconduite par tacite reconduction d’année en année, sauf demande expresse du client. Les exclusions de garanties, les plafonds et les limitations sont indiquées dans le contrat. En cas d’agression ou de vol à l’étranger, la garantie s’applique aussi.
Perte ou vol de votre carte sans contact : que faire ?
Si vous perdez ou que vous nous faites voler votre carte bancaire, nous vous conseillons de l’opposer immédiatement en contactant votre Service Clients Fortuneo, ou en vous rendant sur la rubrique « Faire opposition » associée à votre compte courant. Cette démarche peut être faite par téléphone, sur Internet ou via l’application mobile Fortuneo.
Même si votre système de paiement sans contact est activé, sachez qu’il est impossible de cumuler plus de 100 € d’achat, ou 10 paiements sans contact d’affilés, sans que le code secret ne soit de nouveau demandé. Cette règle de sécurité limite grandement les pertes financières en cas de vol et d’utilisation de votre carte.
Chez Fortuneo, toute opposition de carte bancaire est définitive. Il est impossible de revenir sur votre déclaration, même si vous retrouvez votre carte. Dans ce cas, nous vous conseillons de la détruire et d’attendre la fabrication de votre nouveau moyen de paiement, qui vous sera adressé dans un délai de 10 jours en moyenne, accompagné d’un autre courrier contenant votre nouveau code confidentiel à 4 chiffres.
L’oubli de votre code de carte
Lorsque le client saisit trois codes confidentiels erronés chez un commerçant, sa carte est bloquée. Pour la débloquer, il vous faut retrouver votre code et vous rendre dans un distributeur automatique de billets en France, de n’importe quelle banque. Effectuez alors votre retrait en saisissant votre code. Votre carte sera de nouveau opérationnelle, de façon instantanée.
Toutefois, si vous avez définitivement oublié votre code confidentiel de carte bancaire, nous vous invitons à contacter le Service Clients Fortuneo. Après quelques vérifications de sécurité, votre code vous sera renvoyé par courrier. Par mesure de sécurité, cette demande ne peut pas être prise en compte lorsqu’elle est effectuée par e-mail. Par ailleurs, l’envoi d’un nouveau code de carte est facturé.
