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Fonctionnement d’une carte bancaire Fortuneo

La modification des plafonds de cartes

Depuis son Espace Client, chaque utilisateur de Fortuneo est libre d’augmenter ses plafonds de paiements et de retraits. La seule condition est de disposer d’un compte Fortuneo depuis plus de 6 mois. Pour augmenter ses plafonds de cartes, il suffit de suivre la proc√©dure suivante¬†:

  • Se connecter √† son interface personnelle
  • Aller dans le menu ¬ę Compte courant ¬Ľ
  • S√©lectionner ¬ę Carte bancaire ¬Ľ
  • Allez dans l’onglet ¬ę Plafonds¬†¬Ľ
  • Choisir l’augmentation de plafonds et la dur√©e souhait√©e de cette autorisation

La réponse à cette requête est faite instantanément et de façon automatique. Fortuneo se réserve néanmoins le droit de ne pas autoriser cette demande.

Le renouvellement de la carte bancaire

Le renouvellement des cartes bancaires Fortuneo se fait automatiquement et gratuitement √† l’√©ch√©ance. Dans ce cas, la nouvelle carte est envoy√©e au client par courrier, dans les mois de l’√©ch√©ance de son ancienne carte. √Ä r√©ception, l’utilisateur n’a plus qu’√† l’activer. Pour cela, il doit acc√©der √† son espace client et s√©lectionner la rubrique ¬ę Tous mes comptes¬†¬Ľ. Les instructions lui sont alors pr√©sent√©es √† l’√©cran, sous l’onglet ¬ę¬†Activer¬†¬Ľ. Son code secret reste inchang√©.

À noter :

  • M√™me si l’ancienne carte ne fonctionne plus apr√®s l’√©ch√©ance indiqu√©e sur sa face avant, il est important de la d√©truire.
  • En cas de non-utilisation de l’ancienne carte, Fortuneo se r√©serve le droit de ne pas la renouveler et d’appliquer des frais, conform√©ment √† sa grille tarifaire en vigueur.
  • Fortuneo se r√©serve le droit de modifier les conditions d’octroi de ses cartes bancaires.
  • Toute demande de mont√©e en gamme de cartes est soumise √† l’acceptation de Fortuneo, qui est libre ou non d’accepter, apr√®s avoir √©tudi√© le fonctionnement du compte.

Les cartes bancaires pour un compte joint Fortuneo

Les co-titulaires d’un compte joint Fortuneo ne sont pas oblig√©s d’opter pour le m√™me type de d√©bit. L’un peut avoir une carte de d√©bit, tandis que l’autre opte pour une carte de cr√©dit. Ils peuvent √©galement poss√©der des cartes bancaires de gammes diff√©rentes. Cela peut √™tre le cas si les deux titulaires n’ont pas les m√™mes niveaux de revenus, ou s’ils ne jugent pas utile de poss√©der deux cartes haut de gamme sur le m√™me compte.

Les assurances des moyens de paiement Fortuneo

Pour assurer vos moyens de paiement, Fortuneo propose √† chacun de ses clients une assurance compl√®te en cas de vol, de perte ou de fraude, pour 1,50 ‚ā¨ / mois. Si le titulaire poss√®de un compte joint, son co-titulaire peut b√©n√©ficier de cette assurance pour seulement 1‚ā¨¬†/ mois.

Cette garantie couvre l’ensemble des moyens de paiement de son d√©tenteur, qu’il s’agisse de ceux d√©tenus chez Fortuneo ou dans ses autres √©tablissements bancaires. Cela concerne ses cartes, ses ch√®ques et ses esp√®ces. L’assurance des moyens de paiement couvre √©galement les achats effectu√©s par le client ainsi que ses effets personnels comme son portable, ses papiers d’identit√© ou ses cl√©s.

L’assurance des moyens de paiement est reconduite par tacite reconduction d’ann√©e en ann√©e, sauf demande expresse du client. Les exclusions de garanties, les plafonds et les limitations sont indiqu√©es dans le contrat. En cas d’agression ou de vol √† l’√©tranger, la garantie s’applique aussi.

Perte ou vol de votre carte sans contact : que faire ?

Si vous perdez ou que vous nous faites voler votre carte bancaire, nous vous conseillons de l’opposer imm√©diatement en contactant votre Service Clients Fortuneo, ou en vous rendant sur la rubrique ¬ę Faire opposition¬†¬Ľ associ√©e √† votre compte courant. Cette d√©marche peut √™tre faite par t√©l√©phone, sur Internet ou via l’application mobile Fortuneo.

M√™me si votre syst√®me de paiement sans contact est activ√©, sachez qu’il est impossible de cumuler plus de 100 ‚ā¨ d’achat, ou 10 paiements sans contact d’affil√©s, sans que le code secret ne soit de nouveau demand√©. Cette r√®gle de s√©curit√© limite grandement les pertes financi√®res en cas de vol et d’utilisation de votre carte.

Chez Fortuneo, toute opposition de carte bancaire est d√©finitive. Il est impossible de revenir sur votre d√©claration, m√™me si vous retrouvez votre carte. Dans ce cas, nous vous conseillons de la d√©truire et d’attendre la fabrication de votre nouveau moyen de paiement, qui vous sera adress√© dans un d√©lai de 10 jours en moyenne, accompagn√© d’un autre courrier contenant votre nouveau code confidentiel √† 4 chiffres.

L’oubli de votre code de carte

Lorsque le client saisit trois codes confidentiels erron√©s chez un commer√ßant, sa carte est bloqu√©e. Pour la d√©bloquer, il vous faut retrouver votre code et vous rendre dans un distributeur automatique de billets en France, de n’importe quelle banque. Effectuez alors votre retrait en saisissant votre code. Votre carte sera de nouveau op√©rationnelle, de fa√ßon instantan√©e.

Toutefois, si vous avez d√©finitivement oubli√© votre code confidentiel de carte bancaire, nous vous invitons √† contacter le Service Clients Fortuneo. Apr√®s quelques v√©rifications de s√©curit√©, votre code vous sera renvoy√© par courrier. Par mesure de s√©curit√©, cette demande ne peut pas √™tre prise en compte lorsqu’elle est effectu√©e par e-mail. Par ailleurs, l’envoi d’un nouveau code de carte est factur√©.

David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financière.