Skip to main content

Fonctionnement d’une carte bancaire Fortuneo

La modification des plafonds de cartes

Depuis son Espace Client, chaque utilisateur de Fortuneo est libre d’augmenter ses plafonds de paiements et de retraits. La seule condition est de disposer d’un compte Fortuneo depuis plus de 6 mois. Pour augmenter ses plafonds de cartes, il suffit de suivre la procĂ©dure suivante :

  • Se connecter Ă  son interface personnelle
  • Aller dans le menu « Compte courant »
  • SĂ©lectionner « Carte bancaire »
  • Allez dans l’onglet « Plafonds »
  • Choisir l’augmentation de plafonds et la durĂ©e souhaitĂ©e de cette autorisation

La rĂ©ponse Ă  cette requĂȘte est faite instantanĂ©ment et de façon automatique. Fortuneo se rĂ©serve nĂ©anmoins le droit de ne pas autoriser cette demande.

Le renouvellement de la carte bancaire

Le renouvellement des cartes bancaires Fortuneo se fait automatiquement et gratuitement Ă  l’Ă©chĂ©ance. Dans ce cas, la nouvelle carte est envoyĂ©e au client par courrier, dans les mois de l’Ă©chĂ©ance de son ancienne carte. À rĂ©ception, l’utilisateur n’a plus qu’Ă  l’activer. Pour cela, il doit accĂ©der Ă  son espace client et sĂ©lectionner la rubrique « Tous mes comptes ». Les instructions lui sont alors prĂ©sentĂ©es Ă  l’Ă©cran, sous l’onglet « Activer ». Son code secret reste inchangĂ©.

À noter :

  • MĂȘme si l’ancienne carte ne fonctionne plus aprĂšs l’Ă©chĂ©ance indiquĂ©e sur sa face avant, il est important de la dĂ©truire.
  • En cas de non-utilisation de l’ancienne carte, Fortuneo se rĂ©serve le droit de ne pas la renouveler et d’appliquer des frais, conformĂ©ment Ă  sa grille tarifaire en vigueur.
  • Fortuneo se rĂ©serve le droit de modifier les conditions d’octroi de ses cartes bancaires.
  • Toute demande de montĂ©e en gamme de cartes est soumise Ă  l’acceptation de Fortuneo, qui est libre ou non d’accepter, aprĂšs avoir Ă©tudiĂ© le fonctionnement du compte.

Les cartes bancaires pour un compte joint Fortuneo

Les co-titulaires d’un compte joint Fortuneo ne sont pas obligĂ©s d’opter pour le mĂȘme type de dĂ©bit. L’un peut avoir une carte de dĂ©bit, tandis que l’autre opte pour une carte de crĂ©dit. Ils peuvent Ă©galement possĂ©der des cartes bancaires de gammes diffĂ©rentes. Cela peut ĂȘtre le cas si les deux titulaires n’ont pas les mĂȘmes niveaux de revenus, ou s’ils ne jugent pas utile de possĂ©der deux cartes haut de gamme sur le mĂȘme compte.

Les assurances des moyens de paiement Fortuneo

Pour assurer vos moyens de paiement, Fortuneo propose Ă  chacun de ses clients une assurance complĂšte en cas de vol, de perte ou de fraude, pour 1,50 € / mois. Si le titulaire possĂšde un compte joint, son co-titulaire peut bĂ©nĂ©ficier de cette assurance pour seulement 1€ / mois.

Cette garantie couvre l’ensemble des moyens de paiement de son dĂ©tenteur, qu’il s’agisse de ceux dĂ©tenus chez Fortuneo ou dans ses autres Ă©tablissements bancaires. Cela concerne ses cartes, ses chĂšques et ses espĂšces. L’assurance des moyens de paiement couvre Ă©galement les achats effectuĂ©s par le client ainsi que ses effets personnels comme son portable, ses papiers d’identitĂ© ou ses clĂ©s.

L’assurance des moyens de paiement est reconduite par tacite reconduction d’annĂ©e en annĂ©e, sauf demande expresse du client. Les exclusions de garanties, les plafonds et les limitations sont indiquĂ©es dans le contrat. En cas d’agression ou de vol Ă  l’Ă©tranger, la garantie s’applique aussi.

Perte ou vol de votre carte sans contact : que faire ?

Si vous perdez ou que vous nous faites voler votre carte bancaire, nous vous conseillons de l’opposer immĂ©diatement en contactant votre Service Clients Fortuneo, ou en vous rendant sur la rubrique « Faire opposition » associĂ©e Ă  votre compte courant. Cette dĂ©marche peut ĂȘtre faite par tĂ©lĂ©phone, sur Internet ou via l’application mobile Fortuneo.

MĂȘme si votre systĂšme de paiement sans contact est activĂ©, sachez qu’il est impossible de cumuler plus de 100 € d’achat, ou 10 paiements sans contact d’affilĂ©s, sans que le code secret ne soit de nouveau demandĂ©. Cette rĂšgle de sĂ©curitĂ© limite grandement les pertes financiĂšres en cas de vol et d’utilisation de votre carte.

Chez Fortuneo, toute opposition de carte bancaire est dĂ©finitive. Il est impossible de revenir sur votre dĂ©claration, mĂȘme si vous retrouvez votre carte. Dans ce cas, nous vous conseillons de la dĂ©truire et d’attendre la fabrication de votre nouveau moyen de paiement, qui vous sera adressĂ© dans un dĂ©lai de 10 jours en moyenne, accompagnĂ© d’un autre courrier contenant votre nouveau code confidentiel Ă  4 chiffres.

L’oubli de votre code de carte

Lorsque le client saisit trois codes confidentiels erronĂ©s chez un commerçant, sa carte est bloquĂ©e. Pour la dĂ©bloquer, il vous faut retrouver votre code et vous rendre dans un distributeur automatique de billets en France, de n’importe quelle banque. Effectuez alors votre retrait en saisissant votre code. Votre carte sera de nouveau opĂ©rationnelle, de façon instantanĂ©e.

Toutefois, si vous avez dĂ©finitivement oubliĂ© votre code confidentiel de carte bancaire, nous vous invitons Ă  contacter le Service Clients Fortuneo. AprĂšs quelques vĂ©rifications de sĂ©curitĂ©, votre code vous sera renvoyĂ© par courrier. Par mesure de sĂ©curitĂ©, cette demande ne peut pas ĂȘtre prise en compte lorsqu’elle est effectuĂ©e par e-mail. Par ailleurs, l’envoi d’un nouveau code de carte est facturĂ©.

David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financiÚre.