Après les fintechs, le cashback s’installe peu à peu dans les banques traditionnelles et les banques en ligne. Fortuneo propose désormais Cashback+, un service gratuit qui permet à ses clients d’obtenir des remises auprès de nombreuses enseignes partenaires.
Ce lancement intervient alors que les banques utilisent de plus en plus le cashback pour encourager leurs clients à utiliser leurs services.
Fortuneo propose trois types d’offres
Cashback+ est accessible depuis l’application et l’espace client Fortuneo. Le principe est simple : le client sélectionne une offre, effectue son achat auprès d’une enseigne partenaire et bénéficie ensuite d’une remise ou d’un remboursement.
Le service propose trois formats.
Le premier est le bon d’achat remisé. Un client peut, par exemple, payer 95 euros pour obtenir un bon d’achat d’une valeur de 100 euros.
Le deuxième correspond à une remise immédiate, proposée directement par le marchand partenaire.
Enfin, le cashback automatique permet de récupérer une somme après un achat effectué en passant par le portail Fortuneo.
L’offre donne accès à plus d’une centaine d’enseignes, dont Leroy Merlin, Carrefour, Auchan, Fnac, Ikea et Zalando.
L’utilisation se veut assez directe : le client active Cashback+, choisit une enseigne et suit le parcours indiqué. Le remboursement est ensuite versé sur le compte sélectionné, une fois la commande validée par le partenaire.
Un marché qui se généralise
Fortuneo n’est pas la première banque à s’intéresser au cashback. Ces dernières années, de nombreux établissements financiers et fintechs ont lancé ou développé leurs propres programmes.
La Société Générale a récemment mis fin à son programme historique « Le Cashback SG », après douze ans d’existence. Cette décision rappelle que les offres peuvent évoluer, mais elle ne remet pas en cause la place croissante du cashback dans le secteur bancaire.
Pendant longtemps, les banques en ligne ont surtout misé sur les primes versées à l’ouverture d’un compte pour attirer de nouveaux clients. Le cashback répond à une autre logique : il intervient après l’ouverture et accompagne l’utilisation quotidienne du compte.
Une banque peut ainsi inciter ses clients à payer davantage avec sa carte, à consulter plus régulièrement son application ou à passer par son portail avant de réaliser un achat.
Le cashback sert donc à fidéliser les clients, mais aussi à les inciter à utiliser davantage leur compte au quotidien.
Des modèles qui ne fonctionnent pas tous de la même manière
Dans les faits, les offres ne reposent pas toutes sur le même modèle.
Certaines cartes reversent un pourcentage sur l’ensemble des paiements effectués. Ce système est attractif pour le client, mais il est difficile à financer uniquement grâce aux revenus liés aux paiements par carte. En Europe, les commissions d’interchange sont plafonnées à 0,2 % pour les cartes de débit et à 0,3 % pour les cartes de crédit des particuliers.
D’autres programmes proposent des remises auprès d’enseignes partenaires. Dans ce cas, les marchands prennent généralement en charge une partie du coût, car ils y voient un moyen d’attirer de nouveaux clients ou de stimuler les ventes.
C’est ce fonctionnement qui se retrouve principalement dans Cashback+.
Des offres qui risquent de se ressembler
La multiplication des programmes pose une question simple : si toutes les banques proposent du cashback, cet avantage peut-il encore faire la différence ?
Le développement de solutions proposées par des prestataires en marque blanche permet aux établissements financiers d’intégrer plus facilement des offres de cashback dans leur application. Ils peuvent ainsi accéder à un catalogue d’enseignes sans devoir construire toute la solution en interne.
Comme ces outils sont de plus en plus faciles à intégrer, les programmes finissent aussi par se ressembler. Les mêmes enseignes peuvent apparaître dans plusieurs applications bancaires, avec des remises parfois proches.
Le cashback risque donc de devenir une fonctionnalité attendue, au même titre que les virements instantanés ou la gestion du compte depuis une application mobile.
La différence se fera alors sur la qualité des offres, leur simplicité et leur utilité réelle pour les clients.
Le plus important : donner envie d’utiliser l’application
Avec Cashback+, Fortuneo cherche à créer une raison supplémentaire pour ses clients de revenir dans son application.
Le service peut être utile lorsqu’un client prépare un achat important ou consulte les offres disponibles avant de commander. Mais son efficacité dépendra surtout de sa capacité à s’intégrer dans les habitudes.
Les clients doivent trouver rapidement une offre intéressante, comprendre les conditions et recevoir leur remboursement sans difficulté. Si le parcours est trop long ou si les remises sont peu attractives, le service risque de rester peu utilisé.
Le cashback ne se résume donc pas au montant reversé. Il doit aussi être visible, simple à comprendre et suffisamment pratique pour devenir un réflexe.
Fortuneo confirme une évolution du secteur
Avec Cashback+, Fortuneo s’inscrit dans une évolution déjà engagée par ses principaux concurrents. Le cashback ne constitue plus une réelle nouveauté mais une fonctionnalité attendue dans la banque.
Pour les clients, l’intérêt est concret : obtenir une remise sur des achats qu’ils auraient probablement réalisés de toute façon. Pour Fortuneo, le service offre surtout une occasion supplémentaire de renforcer l’utilisation de ses cartes et de son application.
À terme, proposer du cashback ne suffira donc plus. Les banques devront offrir des remises utiles, faciles à utiliser et suffisamment visibles pour que leurs clients pensent à consulter leur application avant un achat.
