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L’espace client Monabanq pour les sourds ou malentendants

Monabanq pousse son accessibilité au maximum de clients, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes qui ne peuvent pas utiliser l’espace client de la banque.

C’est grâce à la société Deafi que Monabanq peut proposer l’ensemble de ses produits et services à distance à cette clientèle.

Il faut contacter la banque à partir de votre ordinateur ou directement depuis l’application mobile DeafiLine pour commencer. Il est possible d’échanger avec un conseiller par tchat ou vidéo. La mise en relation avec un interprète diplômé de la langue des signes permet de se faire comprendre et avancer dans la relation.

Les sujets abordés concernent le budget et les finances personnelles, ainsi les interprètes respectent le secret professionnel au même titre que votre banquier. Le rôle de l’interprète est de retransmettre les échanges en toute neutralité, le message restitué doit être fidèle à la demande du client.

https://monabanq.deafiline.net/connect/service/monabanq

Les horaires du service : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (sauf jours fériés).

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