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Monabanq – Banque en ligne

monabanq compteCréée en 2006, Monabanq est un acteur fier de son autonomie puisque la société n’est pas cotée en bourse, elle privilégie essentiellement la satisfaction de ses clients.

Monabanq. est la banque en ligne du groupe Crédit Mutuel. Elle compte 310.000 clients et 200 collaborateurs, tous situés dans le Nord de la France.

92 % des clients recommandent Monabanq avec une note globale de 4,1 / 5 (une collecte de vrais avis, authentiques et certifiés selon la norme NF Z74-501).

🏆 Monabanq a remporté le Prix « Elu Service Client de l’Année 2018 » dans sa catégorie « Banque en ligne », la satisfaction client est donc une priorité.

Compte courant Monabanq :

Ouvrir un compte Monabanq

En ce moment : 120€ offerts sans condition de revenus ou d’épargne

→ Visitez le site www.Monabanq.com

Pour cela des conseillers sont disponibles de 8h à 21h en semaine jusqu’à 16h le samedi pour répondre à vos questions par email, par tchat, via les réseaux sociaux et par téléphone.

 

Produits et services

Cette banque en ligne propose une offre bancaire complète avec un compte courant, du crédit, des assurances vie, de l’épargnes classiques (Livret A, LDD et un livret dédié Monabanq) ainsi que des placements en valeurs mobilières avec un Compte Titre ou un PEA.

Compte en ligne

Il faut verser 150 euros pour ouvrir un compte en ligne (l’argent n’est pas bloqué) et sans justifier de revenus nets mensuels, Monabanq a été la première banque en ligne sans condition de revenus pour ses clients. Même la carte VISA PREMIER est sans conditions de revenus !

Elle souhaite donc la bienvenue aux personnes sans profession, en recherche d’emploi, aux auto-entrepreneurs, aux non-salariés etc.

Toutes ces personnes ne sont pas priorisées par les banques en ligne !

Les principaux services bancaires sont gratuits tels que les virements européen (zone SEPA), les autorisation de prélèvements…

La gestion des comptes est simplifiée avec l’utilisation d’alertes SMS, d’applications smartphone et au site web (également en version mobile). Le tout est sécurisé via des protocoles informatiques antifraudes.

Tous les distributeurs du CIC (+ de 2000) permettent de déposer des chèques et des espèces! D’ailleurs il est possible modifier le code secret de votre carte bancaire Monabanq directement au guichet automatique bancaire du CIC.

Moyens de paiement

La carte est payante à partir de 2 euros par mois :

  • Carte Bleue Visa à débit immédiat pour 24 euros par an
  • Carte Bleue Visa à débit différé pour 24 euros par an
  • Carte Bleue à autorisation systématique pour 24 euros par an
  • Carte Bleue Visa Premier pour 60 euros par an

L’option gratuite Carte qui épargne : votre carte épargne pour vous ! Pour l’activer, il faut être titulaire d’un compte courant et d’un Livret d’épargne monabanq. Pour 6,20 euros de dépense, 80 centimes (l’arrondi) est versé sur le livret d’épargne Monabanq. En moyenne les clients Monabanq mettent 82 euros de côté parant grâce à cette option.

Le chéquier est envoyé gratuitement à domicile.

Innovation

La banque en ligne propose des services uniques tels que :

  • Monascan qui permet d’envoyer des documents en lignes et se libérer des contraintes du courrier.
  • Monascope, un outil de gestion personnelle des comptes avec budgetisation
  • Bordereau numérique pour déposer ses chèques à distance

 

Information sur la banque en ligne Monabanq.

Monabanq, se distingue par une offre très proche des banques traditionnelles. En effet la banque en ligne à pour politique d’être un acteur qui efface les contraintes de la relation à distance.

Avec 10 années d’expérience dans le secteur de la banque à distances, les 200 collaborateurs de Monabanq ont fidélisés plus de 310 000 clients, une efficacité revendiquée  (taux d’appels répondus en moins de 30 sec, mails traités, ouverture du compte en 3,7 jours…). La banque en ligne revendique un statut d’indépendance puisque la société n’est pas cotées en bourse, un gage de stabilité financière et actionnariale !

L’innovation est une des priorités de Monabanq, la banque en ligne investit régulièrement dans des outils favorisant la mobilité de sa clientèle via des applications mobiles, tablettes ou un site web performant. Toutes ces utilisations font l’objet de procédures sécurisées, une problématique importante pour les consommateurs qui est également au centre de la stratégie de Monabanq.

Depuis février 2016, monabanq. propose ainsi la souscription sur mobile et tablette à son compte courant, Livret d’épargne etc.

La banque en ligne va de l’avant pour s’adapter régulièrement aux besoins de la clientèle, les projets sont développés en équipe ce qui permet aux employés d’être de vétitables acteurs de la satisfaction client. Une efficacité qui est en grande partie liée à l’implication des employés qui testent les produits et services bancaires eux-même afin d’en ressentir l’utilité !

 

Avis sur Monabanq

Avis de la rédaction
  • Accessibilité
  • Tarification
  • Catalogue
  • Innovation
4.0

Résumé de l'avis

Monabanq se distingue des autres banques en ligne par son accessibilité : sans condition de revenus, d’épargne, de versement… Aussi le compte est accessible aux sourds et malentendants! Sa tarification à 2 euros pas mois la place un peu plus chère que ses concurrentes low-cost. Mais Monabanq se rattrape notamment avec des concepts originaux comme la carte qui épargne ou le coaching en ligne. Le catalogue du pure player est assez développé et propose aussi un compte pour les micro-entrepreneurs, la partie crédit pourrait être plus étoffée.

Point de vue sur la prime de 120 euros

Avec son offre 120€ Monabanq se distingue nettement de la concurrence. Cette offre est réservée aux nouveaux clients uniquement et il est possible d’en profiter une seule fois. Cette prime est conditionnée à l’utilisation régulière du compte, sous réserve d’acceptation par la banque en ligne. Il faut réaliser au moins 10 opérations débitrices (paiements par cartes cartes bancaires et/ou prélèvements) pour un total d’au moins 300€ chaque mois. Ainsi la prime de 120€ sera versée en 12 fois durant l’année de l’ouverture du compte. L’obtention de la prime de 120€ est assez exigeante, cela nécessite une utilisation régulière du compte, il est donc préférable d’en faire votre banque principale.

Mon opinion sur le parrainage Monabanq

Pas d’offre de parrainage disponible actuellement. Revenez sur cette page ou le site de Monabanq pour vérifier la relance du programme de parrainage de la banque par internet.

Offre expirée le 30-06-2018 : L’offre de parrainage Monabanq est particulièrement avantageuse! La banque par internet offre 80€ au parrain pour chaque nouveau client venant de sa part. Il est possible de parrainer jusqu’à 10 filleuls par an, soit au total 800€ de gains potentiels. Le filleuls n’est pas en reste, grâce à son parrain il accède à la prime de 120€ pour l’ouverture du compte. Une offre limitée à une prime par personne et sous condition d’une utilisation régulière du compte (voir les conditions ci-dessus).  Le client parrainé reçoit donc au total 120€ pour l’ouverture de son compte en ligne. De quoi faire plaisir à vos amis!

 

Web et réseaux sociaux

Les gens avant l’argent ! C’est le nouveau slogan de Monabanq qui se démarque des autres banques en ligne. Les comptes socaux officiels :

Monabanq est très ouverte sur les réseaux sociaux. Par exemple sur Twitter tous les sujets sont abordés comme les réussites lorsque Monabanq a été élu Service client de l’année 2018. Le pure player n’a pas hésité à mettre en avant ses collaborateurs lors de cet événement. Aussi la plateforme de micro-blogging permet d’apporter une assistance rapide à la clientèle et répondre aux mécontentements. La banque du web en profite aussi pour publier ses offres d’emploi et communiqués de presse.

On retrouve sur Twitter comme sur Facebook des publications de contenus à vocation pédagogique, tels que des articles &vous by Monabanq, des articles de sources externes (presse, blogs) et des infographies.

Enfin les réseaux sociaux sont aussi un bon vecteur pour relayer les offres commerciales ou celles des partenaires (crowdfunding, jeux concours).

 

L’application mobile Monabanq

On ne peut dissocier les services bancaires des évolutions technologiques et ça, Monabanq l’a bien compris. Cette banque en ligne a donc élaboré son application mobile, un outil totalement sécurisé et gratuit permettant aux clients de la banque d’avoir accès à leurs comptes quand ils le souhaitent. Il est possible de télécharger cette application sur une tablette, Smartphone et bien d’autres appareils mobiles.

appli monabanq

Les opérations réalisables à partir de l’application mobile Monabanq :

  • Suivre l’évolution détaillée des revenus et des dépenses,
  • Pointer ses opérations sur le compte,
  • Catégoriser les opérations et créer des règles de catégorisation,
  • Consulter simplement les opérations de compte et de crédit,
  • Envoyer un mail sécurisé à mon conseiller,
  • Faire un virement ponctuel (bénéficiaire enregistré).

Si vous êtes client Monabanq et que vous téléchargez son application mobile sur un appareil portable, il sera facile pour vous de consulter le solde de vos comptes et d’avoir une idée de vos dernières opérations. À partir de cet outil, vous pouvez faire des virements de compte à compte ainsi que des virements externes au profit de bénéficiaires enregistrés. Cette application mobile assure aussi la réalisation des opérations de crédit. Et si vous souhaitez consulter les cours en bourse, vous parviendrez à le faire en toute simplicité.

Toutes les opérations de crédit, telles qu’une demande de financement ou un règlement par carte bancaire, sont possibles à partir de l’application mobile Monabanq. Si pour une raison quelconque vous voulez contacter un conseiller de la banque, vous y parviendrez en passant par cet outil. Une messagerie a été mise en place et vous avez la latitude de gérer vos messages comme vous voulez. À partir de cette application, vous pouvez parcourir un annuaire répertoriant les numéros de téléphone utiles.

Respect de la vie privée : Lors de l’élaboration de l’application mobile Monabanq, des efforts spéciaux ont été consentis pour le respect de la vie privée des utilisateurs et assurer la sécurité. Aussi, la banque s’engage à ne pas conserver les données collectées, encore moins de les transmettre à des tiers.

Les mise à jour régulières de l’application mobile Monabanq permettent de la rendre plus performante et plus fiable. La dernière mise à jour de l’application en 2017 concerne l’intégration du sytème de parrainage dans l’application mobile.

 

Espace client Monabanq

Sur son espace client, la banque sans fil affiche une synthèse de vos comptes et livrets en ligne. On y voit d’abord le numéro de compte, le nom du titulaire et le solde du compte. A y regarder de plus près les caractéristiques de la carte bancaire sont présentées (débit immédiat, différé, gamme) avec un visuel de la carte. Des logos verts ou grisés présentent rapidement les services ou options en votre possession comme par exemple les alertes SMS ou l’assurance.

L’espace Client Monabanq permet aussi un accès rapide à l’ensemble du catalogue : bourse, assurance,  épargne, crédit…

Depuis votre ordinateur il est possible de poser des questions dans un espace dédié ou alors vous pouvez consulter les questions fréquentes avec des réponses pré-enregistées. Une manière pratique de trouver la réponse à une question simple. Pour les questions plus complexes il suffit d’utiliser la messagerie intégrée pour envoyer un mail au service client. Il peut s’agir d’une assistance pour réaliser une opération, joindre un conseiller, faire une réclamation ou demander une assistance technique.

Les opérations bancaires courantes sont possibles en ligne. Par exemple vous pouvez effectuer un virement entre vos comptes Monabanq ou vers un autre bénéficiaire. Ces opérations sont aussi réalisables sur l’application mobile.

 

Tarification Monabanq

Monabanq, les tarifs très attractifs d’une banque en ligne qui « place les gens avant l’argent »

Monabanq est l’une des banques en ligne majeure du moment, qui séduit par son accessibilité et qui met en avant sa proximité avec les clients. D’ailleurs, Monabanq a été élue service client de l’année 2018. Sa devise : « placer les gens avant l’argent ». Alors, quels sont les tarifs réellement appliqués par cet établissement financier qui se revendique comme étant l’un des moins chers du marché ?

Un compte bancaire à 2€ par mois

Monabanq se différencie des autres banques en ligne car elle est accessible à absolument tous les clients, sans aucune condition de revenus ni versements réguliers exigés. En revanche, elle n’est pas totalement gratuite mais est proposée à partir de 2€ par mois. Seule condition exigée par l’établissement : un premier versement de 150 € qui constitue le solde d’initiale et disponible du compte. De même, comme Monabanq récompense ses nouveaux clients par l’attribution d’une prime conséquente, tout compte inactif pendant un an est sanctionné de 30 € de frais. 

Les moyens de paiement Monabanq

Les cartes bancaires Monabanq

Les cartes bancaires Monabanq sont également payantes mais à un tarif très préférentiel. La carte de retrait est gratuite. La Visa Classic coûte 24 € par an, contre 60 € pour la Visa Premier. Toutes deux sont proposées en débit immédiat et débit différé. Les retraits en Zone Euro sont gratuits. À l’étranger ils sont facturés 2 % du montant, au même titre que les paiements hors Zone Euro.

Les virements et les prélèvements

La mise en place de tout virement ou prélèvement sur Internet est gratuite, au même titre que leur révocation. Seuls les virements hors zone SEPA sont facturés 0,1 % du montant.

Les chèques Monabanq

Monabanq met gratuitement à votre disposition un chéquier. Toute émission d’un chèque de banque est gratuite, ainsi que les frais d’opposition si nécessaire.

Les incidents et les irrégularités de paiements

En cas d’incident, certaines commissions sont prélevées par Monabanq. Pour toute opération irrégulière, Monabanq facture 8€ par ligne, dans la limite de 80 € par mois. Pour le rejet d’un chèque sans provision, Monabanq facture 30 € si le chèque est inférieur à 50 €, ou 50 € pour tout montant supérieur. Le client est également informé par une lettre préalable au rejet d’un chèque, pour un coût de 10 €. Cette même lettre est également expédiée pour tout compte débiteur non autorisé. Le rejet d’un prélèvement pour solde insuffisant vous coûtera aussi 20 €. Enfin, toute interdiction soumise par la Banque de France engendre des frais de 15 €.

Les découverts et les crédits Monabanq

Monabanq propose uniquement des crédits à la consommation dont le taux varie en fonction de la durée et du montant souhaité. Une autorisation de découvert peut également être mise en place sur votre compte dont le taux débiteur annuel est de 8 %. Des frais annexes sont appliqués en cas de dépassement de ce découvert autorisé.

L’épargne et les placements Monabanq

Monabanq propose différents produits d’épargne comme des livrets réglementés. Monabanq met à votre disposition différents produits boursiers comme des comptes titre ou PEA. Sachez que tout transfert de ce genre de produits dans une autre banque engendre des frais de 15 € par ligne.

 

Chiffres clés

Ce sont 200 collaborateurs qui répondent à la clientèle 6 jours sur 7.

Plus de 310 000 clients ont été séduits par l’offre de Monabanq.

 

Ressources Humaines

Le processus de recrutement de Monabanq est constitué de plusieurs étape avant l’intégration, puis après l’intégration.

Avant l’intégration : le candidat envoie son CV est sa lettre de motivation aux ressources humaines, si la candidature intéresse la banque en ligne le candidat est contacté pour effectuer un entretien téléphonique avant l’équipe de recrutement. L’étape suivante est un entretien RH plus formel afin de mieux comprendre les motivation qui pousse le candidat à postuler au sein de l’établissement bancaire. Enfin un entretien avec le futur manager est organisé pour valider le profil du candidat avant de signer le contrat de travail.

Lors de l’intégration : Les nouveaux entrants doivent suivre une formation pour matriser les outils monabanq et être sensibilisé à la gestion des risques (blanchiment, conformité…). Un retour d’expérience est réalisé au bout de 2 mois pour vérifier la bonne intégration du nouveau salarié. Enfin le salarié effectue une nouvelle formation pour assimiler les principes de la relation client.

Monabanq recrute des commerciaux pour intégrer une équipe à taille humaine sur son site RH, culture banque propose aussi des offres d’emploi et de stage dans le monde bancaire sur son espace dédié.

 

Contact

L’adresse postale : Monabanq. 59078 LILLE CEDEX 9

Par téléphone au 0 810 002 001 de 8h à 21h en semaine et jusqu’à 16h le samedi

Il est également possible d’utiliser un formulaire de contact ou de se faire rappeler sur la page contact du site officiel.

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