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La Société Générale place le digital au service du client

Le développement des nouvelles technologies transforme les usages en banque. Le smartphone devient le canal numéro 1 de la relation client, cette évolution fondamentale repositionne le rôle de l’agence et du conseiller bancaire.

Lors du petit déjeuner d’échange « Le digital au service du client« , auquel CultureBanque a gentiment été invité, la Société Générale a évoqué sa stratégie de réagir rapidement au développement d’internet et des smartphones.

Désormais la majorité des contacts bancaires sont réalisés à travers les canaux numériques.

Application mobile

« L’Appli » de la Société Générale est une applications mobiles bancaires très populaire avec plus de  2,36 millions de téléchargements et son titre de 2ème meilleure application mobile bancaire au monde en 2013 selon le cabinet MyPrivateBanking.

Parmi les plus belles innovations de ce « couteau Suisse« , la Société Générale était la première à intégrer un service de gestion de budget et une messagerie sécurisée. Cette application smartphone est consultée 1 fois par jour en moyenne durant environ 30 secondes par ses utilisateurs.

  • La banque indique un volume de connexions mensuelles à hauteur de  30 millions en octobre 2013, soit deux fois plus que l’an dernier.
  • De plus la banque affiche un nombre de virement via le terminal mobile également multiplié par 2 en un an pour atteindre 1 millions de mouvements d’argent!

Moyen de paiement

L’application mobile de la Société Générale permet également à ses utilisateurs de réaliser des transferts d’argent par SMS de personne à personne et d’accéder au wallet Paylib (solution de paiement sécurisé en ligne). La Société Générale est la première banque à intégrer ces 2 solutions de paiement directement dans une application mobile bancaire. Cette technologie s’adapte aux nouveaux usages de consommation des français.

Déjà plus de 50 000 clients ont activé ce service gratuit de transfert d’argent par SMS, avec un montant moyen échangé de 120 euros.

Ces deux nouveaux services sont intégrés dans « L’appli Société Générale »

Clientèle professionnelle

Forte de son savoir-faire sur le marché des particuliers, la Société Générale a souhaité offrir un service innovant à sa clientèle de professionnels. Avec « L’Appli Pro » c’est la clientèle de TPE et PME qui peut désormais suivre leurs comptes en banque depuis leur smartphone! L’approche bienveillante et innovante à l’égard des professionnels, mais les services restent encore basiques (consultatifs) en attendant le développement d’une solution plus complète (virement, transaction…). Le dialogue est ouvert sur la plateforme de cocréation sgetvous.societegenerale.fr.

appli-pro-societe-generale

Réseaux sociaux

La banque rouge et noire regroupe près de 600 000 fans sur les réseaux sociaux, elle s’engage à répondre en 30 mn sur Twitter aux questions des clients et internautes! La Société Générale est très active sur Twitter avec 400 à 500 messages quotidiens.

Avec l’avènement du digital, les clients sont de plus en plus autonomes pour la gestion quotidienne de leurs comptes bancaires mais ils restent attachés à leur agence de proximité. Une démarche cocréative est lancée sur la plateforme sgetvous.societegenerale.fr ainsi que dans les agences lors des cafés 2.0 pour redéfinir le rôle de la banque envers ses clients.

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David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financière.

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