Pour rappel, au moment de son lancement, Orange Bank visait un objectif de 2 millions de clients d’ici 2025, en France et à l’internationale. Alors, où en est-on précisément 18 mois après la naissance de cette banque 100 % mobile ?
Orange Bank, une création moins réussie que prévue
Si Stéphane Richard, PDG du groupe Orange, se félicite d’avoir conquis 300 000 clients depuis le lancement d’Orange Bank, il hésite à qualifier cette opération de « succès ». Rappelons qu’il avait précédemment déclaré, dans une interview réalisée avant le lancement d’Orange Bank, vouloir conquérir 400 000 clients d’ici fin 2017 et 2 millions de clients à l’horizon 2020… Un chiffre bien loin de la réalité ! Par ailleurs, Orange a enregistré, en 2018, une perte de 169 millions d’euros pour son activité bancaire. En cause ? Un coût d’acquisition bien trop élevé allié à de nombreux bugs techniques…
Des erreurs stratégiques et Orange Bank au cœur de la tourmente
Si, en cette année 2019, Orange Bank semble enfin sortir la tête de l’eau, son directeur reconnaît que plusieurs erreurs stratégiques sont à l’origine de ces résultats très mitigés. Tout d’abord, de multiples problèmes techniques ont entaché son lancement. Certains clients ont été prélevés plusieurs fois au moment de leur inscription et ont reçu des cartes bancaires abîmées. L’application, quant à elle, n’était pas totalement opérationnelle. Néanmoins, tout le nécessaire a rapidement été fait par l’enseigne pour corriger ces problèmes. Orange Bank semble donc désormais répondre aux attentes de ses consommateurs. De même, si les clients lui ont d’abord reproché de proposer une ligne de services bancaires moins large que ses concurrents, là encore, Orange Bank corrige le tir et étoffe peu à peu son offre. Enfin, la marque compte aussi sur sa présence physique sur tout le territoire pour convaincre toujours plus de clients potentiels. « Je ne crois pas au modèle exclusivement digital, explique le PDG du groupe, nous vendons beaucoup Orange Bank en boutique ».
Les services et la mobilité proposés par Orange Bank
Pour rappel, Orange Bank est une banque 100 % mobile qui propose des services assez similaires à ceux des banques traditionnelles, comme l’ouverture d’un compte courant, la mise à disposition d’un chéquier, d’un livret d’épargne, d’une carte bancaire ou d’un découvert autorisé, ainsi que des services d’assurances ou de crédits à la consommation. L’ouverture d’un compte Orange Bank est totalement gratuite et seules quelques opérations spécifiques sont facturées. La mobilité, quant à elle, reste le point fort de la marque. Proposant une expérience fluide et intuitive, Orange Bank mise sur une forte réactivité, des conseillers virtuels disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que sur un large réseau d’agences sur tout l’Hexagone.
Malgré ce démarrage chaotique, l’agence de notation D-rating, spécialisée dans la performance digitale des entreprises, classe Orange Bank dans le haut de son classement, lui octroyant une note A. Les clients seront-ils donc eux aussi convaincus de cette performance ? Affaire à suivre dans quelques mois…
