La clientèle de banque se connecte massivement sur le site web de leur établissement et sur mobile pour y réaliser des opérations bancaires courantes. Dans cet environnement digital le client se retrouve plus libre, mais cette indépendance limite l’accompagnement par la banque.
Pour apporter du conseil à sa clientèle, la banque innove et renoue le contact à travers les réseaux sociaux, c’est ainsi que la Société Générale vient d’adopter une approche client sur sa page Facebook « Société Générale et Vous ».
La Société Générale sur Facebook
La Société Générale est très présente sur les réseaux sociaux. La banque anime des pages thématiques tels que « Par amour du rugby », « So Music » ou « Tous uniques ». Mais la dernière évolution de cette banque traditionnelle est de proposer un service client directement sur Facebook.
Désormais la clientèle peut échanger avec sa banque sur des produits et services bancaires du lundi au vendredi. Aussi un onglet « SG et vous » permet d’identifier les sujets déjà traités et les réponses apportées par l’équipe Société Générale de la plateforme de co-création http://www.sgetvous.societegenerale.fr/.
La Société Générale est déjà une banque pionnier de la relation client sur Twitter, un engagement officialisé à travers une campagne publicitaire innovante, elle compte bien apporter la même valeur ajouté sur Facebook :
Le social media hub de la Société Générale
La Société Générale vient d’ouvrir un social media hub qui regroupe les principaux réseaux sociaux de la banque. On compte tout de même 581 milliers de fans sur Facebook, 74 milliers d’abonnés via Twitter et plus de 8 millions de vues sur Youtube ! Ainsi la banque se positionne comme un acteur incontournable de cette révolution numérique. (Voir image à la Une de l’article)
Grande nouveauté, la Société Générale met en valeur son équipe sur Twitter avec un onglet dédié. Une vision innovante de la banque qui place sa confiance auprès de collaborateurs ambassadeurs.
