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Tookam.com une réussite relationnelle dans le monde bancaire

Tookam est un site bancaire dédié aux réseaux sociaux, lancé il y a tout juste un an ce drôle d’oiseau montre avec exemplarité le pouvoir de l’innovation relationnelle au service de la banque.

Tookam se distingue par la disponibilité de ses conseillers à la fois par mail, twitter, facebook et tchat, c’est la première banque à utiliser un modèle aussi ouvert. Ainsi Tookam.som est fier de comptabiliser plus de 55 000 échanges avec ses clients et non-clients.

La stratégie semble être payante, sans aucun budget communication la banque a réussi à séduire 1300 clients la première année, un rythme supérieurs aux attentes qui permettra sans doute de réunir 8000 nouveaux clients dans 3 ans.

Le secret de cette réussite est lié à la recommandation positive de la part des premiers clients à hauteur de 89.6% et au bouche à oreille sur les réseaux sociaux qui comptabilisent 1400 fans à la fois sur Facebook, Twitter et Google+.

Enfin le rôle sociétal de Tookam séduit également les internautes, car la banque distribue des Tookets aux associations, une monnaie virtuelle générée pour chaque produit et service souscrit, motivant non ?

Site Internet : www.tookam.com

Compte Twitter : @tookam_ et Facebook https://www.facebook.com/tookam

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David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financière.

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