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Inauguration d’agence Assurbanque Axa Banque

L’agence est bondée de clients, les principaux dirigeants du groupe ont fait le déplacement, les personnalités et les confrères locaux sont invités, c’est sur un air de the finale countdown que les agents généraux M. Vandeputte et M. Boscal de Reals ont inauguré l’agence assurbanque de Péronne.

Lors de l’inauguration de l’agence Assurbanque flambant neuve de Péronne la direction d’AXA Banque a affirmé son intention de faire de ce nouveau modèle d’agence une expérience unique entre le digital et la proximité! CultureBanque a été convié à cet événement. Reportage.

Cela fait pourtant plusieurs années que les agents généraux d’AXA proposent de la banque à leurs clients, AXA ayant racheté la Banque Directe en 2003. Alors que les premiers clients de l’assureur disposaient d’une banque 100% en ligne, ils pourront désormais profiter d’un service de proximité auprès de leur conseiller habituel.

Les agents généraux entretiennent une relation durant des dizaines d’années avec leur clientèle rien de plus normal que de les accompagner pour les questions bancaires!

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Un parcours client optimisé

Les équipes marketing et commerciales d’AXA Banque ont réalisé un très beau travail d’agencement. Le client découvre d’abord un univers décoré de rouge, symbolisant l’espace bancaire avec un libre service et le bureau du conseiller dédié. Puis la clientèle peut s’orienter vers l’univers bleu de l’assurance.

Un parcours client à la fois physique et digital car les devis réalisés en ligne par le client peuvent être repris en agence avec un conseiller.

Découvrez le parcours client 2.0 en banque de détail.

Un libre service bancaire innovant

La clientèle d’AXA peu profiter d’un nouvel espace dédié à la banque. Un automate tactile permet de consulter ses comptes, réaliser des opérations bancaires mais surtout d’éditer ses attestations d’assurances.

Cet espace bancaire est agencé de manière moderne, les clients peuvent patienter dans un fauteuil et lire la presse ou utiliser un iPad connecté à internet.

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Un conseiller bancaire dédié

Après des mois de formation un conseiller dédié peut proposer un panel complet de produits et services bancaire à la clientèle. L’offre AXA banque couvre l’ensemble des besoins du client en terme d’épargne ou de crédit.

Sur 3500 agents généraux, déjà 730 ont opté pour le modèle assurbanquier! Pour accompagner cette transformation AXA réalise de nombreuses formations et certifications de son personnel, un engagement permettant aux agents généraux et aux collaborateurs référents bancaires de développer leur expertise.

Une Assurbanque directe de proximité

AXA Banque pousse la relation client dans ses meilleurs retranchements:
  • La clientèle peut accéder à ses comptes en ligne par internet ou sur application mobile à tout moment,
  • Des télé conseillers bancaire sont disponibles par mail ou par téléphone 24h/24 et 6jours/7,
  • Les gestionnaires de communautés en ligne répondent aux internautes sur les réseaux sociaux,
  • Une gamme complète de produits et services à l’image d’une banque traditionnelle.
  • Des centaines d’agences Assurbanque près de chez vous.

Avec son modèle multicanal alliant intelligemment digital et proximité, le modèle assurbanque d’AXA se démarque de ses concurrents traditionnels et des pure players en ligne.

Ne manquez pas notre analyse de la stratégie d’AXA sur les réseaux sociaux et pour les jeunes, ainsi que notre interview de présentation de l’offre bancaire mobile Soon.

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David Audran

Responsable du blog CultureBanque. Expérience professionnelle en banque de détail, finance d'entreprise et analyse financière.

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