Le service client de Boursorama Banque est accessible à tous, que vous soyez d’ailleurs déjà client de la banque en ligne ou non. En effet, si vous n’êtes pas encore client de Boursorama Banque, plusieurs raisons peuvent vous pousser à vouloir contacter les conseillers de la banque. Tout d’abord, vous souhaitez peut-être avoir des informations sur l’offre de Boursorama Banque avant de vous engager. Peut-être aussi que votre compte est en cours d’ouverture et que vous avez quelques questions concernant l’avancement de la prise en charge de votre dossier… Dans tous les cas, les conseillers commerciaux de Boursorama Banque se tiennent à votre disposition pour vous informer et répondre au mieux à vos questions. Ils sont joignables au 0800 09 20 09.
Bien évidemment, le service client Boursorama Banque est également joignable pour toutes les personnes déjà titulaires d’un compte au sein de la banque en ligne. Celui-ci est susceptible de traiter différents types de requêtes :
- Une demande de renseignements ou un besoin d’assistance ;
- Une opposition de cartes bancaires ;
- Une question concernant l’assurance ou l’assistance de la carte ;
- Un dépôt de chèque ;
- Une réclamation…
Le service client de Boursorama Banque est ouvert de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h45 à 16h30 le samedi.
Une interface en ligne très complète à disposition des clients
Pour limiter le nombre d’appels des clients et satisfaire ces derniers dans les plus brefs délais, Boursorama Banque jouit également d’une interface en ligne très complète. Sur le site Internet de la banque, il est possible de trouver bon nombre de réponses à ses questions.
Tout d’abord, il y a la présence d’une large communauté Boursorama Banque. Pour en profiter, il convient, en premier lieu, de remplir ses coordonnées, afin de devenir membre de la communauté de Boursorama. Ensuite, le client peut faire part de son problème technique ou de toute question relative aux offres de Boursorama Banque. Les membres de la communauté sont là pour lui répondre !
En parallèle, Boursorama Banque profite aussi d’une foire aux questions (FAQ) très bien fournie. Celle-ci dispose d’un moteur de recherche qui permet de poser une question. Selon les termes exposés par le client, Boursorama Banque affiche plusieurs questions potentielles. Il s’agit d’une mine d’informations très riches pour répondre aux besoins des clients. De même, en bas de page, Boursorama Banque affiche des questions similaires susceptibles de vous intéresser.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur dans ces pages, Boursorama Banque vous invite à contacter directement le service client, en privilégiant toutefois le contact par e-mail. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Contactez-nous », présent en bas de chaque page du site ou depuis l’application mobile.
Boursorama Banque récompensée pour sa relation client en 2021
Vous l’aurez compris, les clients de Boursorama Banque disposent de nombreux moyens pour contacter directement les conseillers de la banque en ligne. Ils peuvent utiliser leur téléphone, leur boîte mail, un système de chat ainsi que les réseaux sociaux.
Or, même si les années 2020 et 2021 ont été particulières du fait de la crise sanitaire, 61 % des clients de Boursorama Banque ont reconnu sa capacité d’adaptation face à la situation exceptionnelle. Cela a permis à Boursorama Banque de conserver sa première place sur le podium de la relation client en 2021. Cette récompense a été admise dans le cadre de la 17ème édition du Podium de la Relation Client, organisé par Bearing Point et Kantar en partenariat avec Salesforces. Cette distinction est également le résultat d’études menées auprès de 4000 français. Notons d’ailleurs que, si Boursorama Banque a été sacrée meilleure entreprise bancaire en termes de relation client, elle occupe également la sixième place des entreprises tous secteurs confondus !
Au cours de l’année 2021, 33 % des clients de Boursorama Banque ont déclaré avoir renforcé leur confiance vis-à-vis de cette banque, tout en soulignant notamment la simplicité de ses services et de ses fonctionnalités digitaux, ainsi que ses engagements en matière de responsabilité vis-à-vis de ses clients mais aussi de ses collaborateurs.
