Le Crédit Agricole Centre Loire renforce la proximité de ses conseillers avec leurs clients via les réseaux sociaux

Pour le Crédit Agricole Centre Loire, la proximité est déjà le quotidien des conseillers et des clients. En effet, dans une logique multicanale, les possibilités d’interactions sont déjà nombreuses : agence, téléphone, mail, mais aussi les réseaux sociaux désormais.

La Caisse Régionale vient ainsi de doter 70 de ses conseillers d’un outil de Social business, une plateforme éditée par Hearsay Social, pour la création de pages Facebook, pour les conseillers particuliers et de comptes LinkedIn, pour les conseillers pros. En test dans l’agglomération d’Orléans (Loiret), ce programme de Social business devrait être étendu au département de la Nièvre.

Les conseillers ont donc la possibilité de communiquer auprès de leurs clients sur des événements clés et interagir de façon pertinente en fonction de leurs besoins. Par ailleurs, les conseillers vont suivre une formation relative aux bonnes pratiques sur les réseaux sociaux. Grâce à cette formation, ils pourront décliner une stratégie relationnelle qui leur est propre. Les conseillers disposent également, via un Intranet, d’informations thématiques issues de la presse, du monde économique ou du Crédit Agricole, qu’ils peuvent partager avec leur « communauté » sur les réseaux.

La plateforme est donc développée par Hearsay Social, fournisseur de plateforme sociale, qui travaille déjà avec d’autres acteurs de la banque et de l’assurance, comme Zurich Insurance Group, Axa mais aussi La Banque Postale (cf. La Banque Postale dote ses conseillers de pages Facebook pour mieux interagir avec les clients, Culture Banque, 9 juillet 2015).

Le Crédit Agricole Centre Loire, comme toute entreprise tous secteurs confondus, multiplient les moyens d’interaction. Les réseaux sociaux ne peuvent être ignorés dans la stratégie de relation client. Outre la possibilité de collecter des données sur les clients, les réseaux sociaux constituent un outil marketing efficace, permettant d’être proactif.

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